Ils vous proposent de « designer » votre relation client. Que peut-on attendre des cabinets de conseil spécialisés ?

En quelques années, un paysage très diversifié de cabinets de conseil est apparu dans l’univers de la relation client. Une offre qui correspond à une demande certaine : insourceurs comme outsourceurs, plateaux de marketing et plateaux de service client, quel que soit le secteur, et même certaines banques et fonds d’investissement qui veulent en savoir plus […]

Orange et les centres d’appels vont-ils favoriser une réforme du droit du travail ?

Orange n’a pas tardé à réagir après la « convocation » d’Arnaud Montebourg, le ministre du redressement productif qui a demandé aux opérateurs télécoms le mardi 12 juin de réfléchir aux façons de maintenir l’emploi en France dans les services clients des  opérateurs télécoms. Ces services clients représentent en effet plus de 35 000 emplois dans la seule […]