85 millions de dollars de dédommagements et 27,5 millions d’amende pour le « service client » d’American Express

Pour plus de 250 000 de ses clients américains, le service premium d’American Express allait de pair avec des arnaques premium. Selon le Consumer Financial Protection Bureau, créé après la crise financière de 2010 et qui a mis à jour ces agissement avec les régulateurs de l’Etat de l’Utah, c’est en effet « à tous les stades […]

Mon appel de ce jour, samedi – ma réclamation

A l’attention de Aurélie BERTHELI, Téléconseillère au sein de la sté NORCALL, groupe ARVATO , Copie direction générale de ARVATO /ORANGE /ORANGE BUSINESS SERVICES, Objet : mon appel de ce jour, samedi/ma réclamation . (Sous titre: que fait la police ?) Madame, -J’ai appelé ce jour à 8heures 3 le service client de mon opérateur […]

Histoire d’une délocalisation de call center au Maroc

Pierre Manière – leJDD.fr – vendredi 27 juillet 2012 Alors que la délocalisation d’un service de call center du syndicat des transports d’Ile-de-France au Maroc suscite la polémique, leJDD.fr passe décrypte la manière dont la région francilienne, sous l’égide du PS, a été amenée à choisir cette offre « low cost ». A l’heure où le gouvernement bataille pour tenter […]