Le père Noël n’est pas une ordure

Si vous désirez profiter de cette fin d’année pour gagner de nouveaux clients, 4 bonnes nouvelles : – Demain sort un livre noir rempli de bonnes nouvelles: le livre noir de l’expérience client [Voir l’article : « Ce livre noir sur le service client, c’est pour tous les Travis Bickle »] écrit par des français […]

Avec son cookie vocal, Allo-Media défie Watson (IBM), Nuance

Ça n’est pas tous les jours qu’un jeune entrepreneur français conçoit et développe une technologie susceptible d’aller défier, sur un terrain qu’ils entendent préempter, les compagnies américaines telles que Watson (IBM), Nuance ou Verint. En l’occurrence, Romain Sambarino, le fondateur, pourrait bien laisser derrière tout ce petit monde, très très vite, rejoignant ainsi un certain […]

Spotlight n°7 – Aircall, solution de référence pour les centres d’appels… la grosse blague ?

(quand le Gartner group fume la moquette ) Hier, j’ai reçu un communiqué de presse, qui m’a laissé pantois. Il y a quelques semaines ,le journaliste et l’éditeur spécialisé (que je suis depuis 15 ans) visitait un centre d’appels à Madagascar ; pour préparer un dossier sur cette destination, devenue le « best place to be » […]

Le Boss, c’est Bruce !

Édito n°94 / Dans l’une de ses chansons, Springsteen raconte qu’il a parfois plus appris d’une chanson d’une durée de 3 minutes 30 que de…beaucoup d’heures passées à l’école. Je crois qu’il a tellement raison. Si vous vous intéressez au service client, voire à l’expérience client, vous pouvez vous inspirer de la carrière que mène […]

Les champions, on devrait dire « Les guerriers » du service client…

Depuis six mille ans la guerre Plait aux peuples querelleurs, Et Dieu perd son temps à faire Les étoiles et les fleurs. Victor Hugo Les poètes ne sont pas tous inutiles et nous rappellent des choses essentielles ; même s’ils ne sont pas toujours entendus. Le service client n’apporte pas la paix dans le monde, […]

La fin de l’attente téléphonique, c’est le 19 mars au Numa

Joindre les… injoignables, ne plus attendre au téléphone, être rappelé si on doit attendre : telles sont les trois promesses et services d’une application révolutionnaire qui sera dévoilée lors d’une conférence de presse au Numa, haut lieu de l’innovation parisienne, le 19 mars, par la dream team qui l’a conçue. En l’occurrence, par trois ent […]

Le médiateur de l’énergie submergé de plaintes

Trois ans après l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie, seuls 39 % des foyers savent qu’ils peuvent choisir leurs fournisseurs d’énergie, et 35 % des pensent encore qu’EDF et Gaz de France ne forment qu’une seule et même entreprise.