Son métier : « Bring the sparkle ! »

Dans une entreprise résolument orientée expérience client et qui y met le prix avec un plan à 225 millions d’euros, ce professionnel qui a commencé sa carrière dans l’automobile nous explique comment il entend « générer de l’hypersatisfaction » en apportant ce supplément d’émotion qui fait la différence, mais aussi avec les outils et partenaires pertinents. […]

Aller ou ne pas aller au Charbon, c’est la question…

« Monter au créneau, aller au charbon…», c’est le quotidien de nombreux français, parisiens qui s’y évertuent, en silence et avec opiniâtreté. Mais au 109 de la rue d’Oberkampf, une fine équipe fait mentir, pour une fois, la langue française : grâce à la cuisine de Nathan, aux cocktails de Franck, à l’inspiration de Bruno, de Richard […]

Un magazine sur l’expérience client sans couture, quelle drôle d’idée!

“L’expérience client, chez nous, c’est le cœur du réacteur nucléaire : on ne va certainement pas vous placer au cœur de la centrale…” (un cadre supérieur d’Amazon) L’expérience client, c’est la clef ! C’est la folie du digital, on vous sert de l’ubérisation à tous les coins de rue, et je crois que chaque semaine, […]

Travailler sur les parcours clients, casser les « silos » c’est… indispensable pour transformer l’expérience client

Résumé pour les feignants : Bruel (Patrick) vous dit de casser la voix, Bildé (Christophe) vous recommande de casser les silos ! Comment, c’est la question. Sans tambour ni trompette, quelques cabinets ou sociétés de conseil ont pris en charge, avec succès et au sein de grands groupe ou d’E.T.I.*,  des projets ambitieux de transformation […]

Les immanquables du service client, des centres d’appels et de la Seamless Experience – II

Même le Guide du Routard parle de l’expérience client… et BFM s’y met ! A moins d’être sourd et aveugle, un entrepreneur ou cadre des années 2017, qu’il soit plombier, directeur de station de ski ou vendeur de pneus, a compris et entendu que pour gagner et fidéliser ses clients, il convient de lui proposer […]

Rêveries d’un promeneur connecté

Le triumvirat Ibiza/ Saint-Trop’/ Mykonos ne vous fait plus rêver ? Vous n’étiez pas très convaincu par le dernier plan 5-jours-en-AirBnB-à-NY qui vous a plus épuisé que reposé ? Et vous aimeriez éviter l’option de secours cousinades en Vendée qui se transforme en atelier salade-de-pâtes-pour-20-personnes ? On sait, on comprend… Dans ce numéro, JJ enquête sur les applications […]

Les immanquables du service client, des centres d’appels et de la Seamless Experience – I

Si tu hésites entre la console Pega et la Salesforce ou la full-option cuir clim V12 Oracle ( c’est la Tesla de l’omnicanal ) pour dynamiser tes ventes et remplir ton pipe commercial, si tu ne sais pas encore pourquoi expérience client rime avec multi-canal et seamless experience. Si tu viens de prendre ton poste à […]

Exclusivité En-Contact : Webhelp annonce l’acquisition de MyStudioFactory, agence digitale et d’UX Design

L’expérience client en ligne de mire MyStudioFactory, agence spécialisée en stratégie digitale, UX et développement (en particulier sur le mobile), rejoint le leader européen de l’expérience client externalisée Webhelp. Celui-ci concrétise avec cette acquisition son objectif de proposer à ses clients l’ensemble des compétences, services et technologies, qui autorisent et facilitent une expérience fluide, de […]

Carlos Santana annoncé à la 4ème édition de Expérience Client / The French Forum à la Baule le 15 Septembre

Vrai ou Faux ? Vous vous demandez bien si c’est du lard ou du cochon, pour le savoir, rendez-vous dans l’une des plus belles baies du monde du 14 au 16 septembre 2016. En Expérience Client, on vise le « Seamless » et Carlos Santana lui, il est capable de faire« Smooth »… Lire la suite 

Faites la « nique » à Uber, Booking.com, Amazon et Apple : devenez un champion de l’expérience client :

A quelques jours de la 3 ème édition du Davos de l’expérience client, qui se tiendra à La Baule du 16 au 18 sept, pourquoi les hôteliers, taxis, libraires, banquiers, compagnies aériennes doivent-ils travailler sur l’expérience client, shopping, utilisateur qu’ils proposent à leurs clients ? Et bien mon cher Watson, c’est élémentaire : c’est parce […]