Le sourire et l’accueil plus incontournables que Google

Reportage dans une zone dangereuse pour les commerçants : Paris 16ème… L’intelligence artificielle, les chatbots, la connaissance client sont-ils les potions magiques qui transforment vraiment l’expérience client ? « Oui » clament les exposants des salons professionnels, des grands-messes telles VivaTechnology, mais des comportements et outils bien plus simples peuvent changer la donne. Ils exigent […]

Le docteur Justice de l’omni-canal et Brendan Natral, le good guy du CRM… ont placé Salesforce dans le viseur

On pourrait croire que les éditeurs français de logiciels ont rendu les armes devant Salesforce, la puissance de feu marketing de l’américain, l’interopérabilité de sa plate-forme, connectée à tout ce qui se fait d’applications etc. Que nenni, la France est le pays des irréductibles gaulois et dans le camp retranché de Babaorum, des résistants survivent […]

Recherche chausseur sachant enchanter ses clients…

La promesse que nous faisaient il y a quelques années, les Bally, Eram, Sebago, André, c’était de bien nous chausser. Accessoirement, les plus créatifs étaient capables de créer et concevoir des spots publicitaires rentrés depuis dans l’histoire. C’est fini et loin tout ça : l’époque est à l’enchantement, ce supplément de couche chantilly qu’on dénomme […]

Si j’avais un marteau : l’enchantement client dépend il des outils qu’on utilise ?

> Marie Dagrenat, Directrice des services et de l’experience client – Sarenza Piètre bricoleur, je ne sais pas si la débroussailleuse Stihl vaut mieux que sa consœur chinoise ou si la meuleuse Stanley… permet effectivement, grâce à son carter abaissé d’accéder aux endroits confinés. Mais je sais que tous les bricoleurs que j’ai rencontrés tiennent […]

La « visite de l’Emmanuel » crée-t-elle plus de trafic que l’achat de mots-clefs ?

Macron-par ci, Macron par-là… pas un jour ne passe sans que nous ne recevions un communiqué de presse[…]