Le « Davos » de l’expérience client, les 12 et 13 septembre à la Baule

Quel point commun réunit Amazon, Apple, ASOS ou en France id TGV, Amorino ou encore Venteprivée.com ? Ces champions de la croissance ont fait de l’expérience client un élément différenciateur de leur offre. Le 12 et 13 septembre se tiendra à la Baule le premier événement consacré à ce sésame. Deux questions à l’organisateur de la […]

Expérience client : « la procrastination n’est plus de mise »

CRM est l’un des acronymes qui a marqué les années 2000, gigantesque concept un peu fourre tout qui devait désigner   la martingale du commerce moderne, anglo-saxon comme tout bon concept appelé à séduire…et que s’approprient très rapidement, d’ordinaire, les cabinets de conseil. C’est depuis peu celui de l expérience client qui prévaut et se […]