7 fois plus de ventes dans une concession Harley Davidson à New-York grâce à la combinaison du mot « appelez » et de l’intelligence artificielle dans des campagnes de publicité multicanale.

Asaf Jacobi, concessionnaire Harley Davidson à New-York, a trouvé la martingale pour créer du trafic dans sa concession et vendre 7 fois plus de motos en un weekend que ce qu’il vend d’habitude (15 au lieu de 2). Le nom de cette martingale ? « Adgorithms », solution en mode saas permettant de concevoir des messages publicitaires personnalisés […]

« La question de l’expérience client ne peut pas se résumer à la digitalisation ou à l’optimisation des canaux de contacts. L’origine d’une mauvaise expérience client est souvent ailleurs »

Patrice Mazoyer, Président – Colorado Groupe Les livres publiés sur le sujet de l’expérience client étaient jusqu’à présent plutôt rédigés par des Anglo-Saxons, mais l’équipe de Colorado Groupe en publie un (Management de l’expérience client, de Laurent Deslandres, chez Pearson) Est-ce le signe que les entreprises françaises sont sensibles à ces questions désormais, ou qu’il […]

Actualités
Spectacles et concerts annulés ou reportés : France Billet (FNAC) et ses satellites, tel BilletRéduc, inventeraient-ils le remboursement confiné ?
Demandez le Bottin du service & de l’expérience client !
« A Aiguillon comme à Bayonne, on n’a pas vu d’acteurs, de chanteurs, ni de blogueurs (aux obsèques de Mélanie Lemée et de Philippe Monguillot) »
Comment gérer le non verbal et les incivilités ? La formation dispensée par des anciens de la BRI.
Plates-formes N°127 | 09 juillet 2020
Pourquoi France Billet (groupe FNAC Darty ) tarde-t-il vraiment à rembourser les clients et spectateurs ?
Alexandre Viros quitte Oui.sncf. Retour chez France Billet :) ?
Le CRM, au fond, qu’est-ce que ça veut dire ? Un atelier-débat entre Bayard presse et easiware…