RTL s’intéresse aux centres d’appels, un peu hâtivement ?

La sortie du livre d’Arnaud de Lacoste – Le seigneur des robots – a valu au co-fondateur d’Acticall-Sitel de passer à la radio, sur une grande radio (dans la rubrique de Bénédicte Tassart) : http://www.rtl.fr/actu/conso/groupe-acticall-le-geant-des-centres-d-appels-aux-75-000-salaries-7791133321 Une petite précision qui a dû échapper aux fact-checkers de la radio ou à la documentaliste : c’est une société 7 fois […]

Bloctel : la liste d’opposition au démarchage téléphonique a (enfin) un nom – et une adresse bloctel.gouv.fr

La secrétaire d’Etat à la consommation a pris tout le monde de court en annonçant le nom du nouveau dispositif qui devrait permettre aux consommateurs français de se faire protéger du harcèlement téléphonique, et annonce des sanctions exemplaires. Plusieurs sociétés peuvent se sentir visées. https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A10590 On connaissait depuis février dernier le nom de la société […]

Engie, Sfr, Canal Plus… ces sociétés qui ne vont pas aimer Bloctel, la liste de Martine.

Dans un mois, selon les dires de ce matin de Martine Pinville, c’est la fin du démarchage téléphonique… ou presque. Tout ce qu’il faut savoir sur une liste anti prospection téléphonique sauvage, qu’on a beaucoup attendue, mais dont il ne faut pas attendre grand-chose selon Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact, consacré à […]

If you pay peanuts, you get monkeys – Free, on n’a rien compris

Quatre mois après le lancement de son offre mobile révolutionnaire, Free se heurte à la dure réalité des faits. Et les faits, comme l’avait constaté un révolutionnaire d’un autre genre, en l’occurrence Lénine, sont têtus. Réseau aussi injoignable que le service client low-cost, menaçant l’industrie du service client dans son ensemble à en croire certains, […]

Pacitel, une bonne initiative créée, pilotée et relayée médiatiquement par des pieds nickelés ?

Rappel des faits et historique C’est un peu le serpent de mer de la profession depuis quelques mois, voire quelques années : comment mettre fin au harcèlement téléphonique, de plus en plus mal supporté par le grand public ? Alors que le sénateur Jacques Mézard avait en Juin dernier fait valider une proposition de loi, c’est en […]

Le seigneur des plateaux – Episode 2 : Debout aux assises

Les organisateurs de la rencontre au sommet la plus attendue de la profession nous avaient laissés avec une invitation sur deux demandées, pour le seul « point presse » ajouté à la dernière minute au programme officiel de cette matinée des Assises de la Relation Client.

« Avec le recul, nous pouvons dire que l’image de ces services progresse et qu’ils sont de plus en plus reconnus et appréciés dans leurs entreprises »

Ludovic Nodier Fondateur d’Elu Service Client de l’Année et de Viséo Conseil