Je suis venu te dire que je m’en vais (la complainte des clients d’Oracle, Micros, SFR… du RSI etc.)

Les clients qui s’estiment et sont maltraités par leurs fournisseurs n’ont pas d’autre issue que d’alerter, sur les réseaux sociaux, parfois par voie épistolaire. Le courrier de menace de divorce est parfois une demande de simple dialogue, d’amour… Comment en est-on arrivés là ? La viscosité de la clientèle Il existe, dans l’économie moderne, une méthode […]

« Ce qui fait vraiment, peur, c’est que vous ne pouvez jamais contacter personne » – quand la Cipav devient un enfer pour ses assurés

Appels de cotisations aux montants faramineux, prestations non versées, litiges interminables, courriers comminatoires ou tout simplement incompréhensibles, huissiers qui débarquent au petit matin chez les assurés sans raison valable… et « bien sûr » […]

La vente par téléphone c’est l’avenir !

Gilbert (voir photo ci-dessus) le sait : il a fait fortune en passant les bons coups de fil… …mais pas n’importe lesquels, et pas n’importe comment : Pacitel (feu la liste qui permet de ne pas être harcelé par téléphone) ? Connaît pas. Les automates d’appels ? Il s’en fout. Le briefing du superviseur ? […]

Du Rififi au RSI… (Jean Louis et Stéphane jouent à la pétanque, Anne ramasse le cochonnet ?)

Déjà montré du doigt par la Cour des Comptes dans un de ses récents rapports pour la piètre qualité de son service client, notamment, le RSI semble… se hâter lentement dans la mise en place des changements nécessaires et vitaux, mais très désireux de conserver son rang d’organisme et pseudo-administration la plus décriée sur les […]

« Très peu d’éditeurs ont mis en place un mode SaaS à la minute comme Viatelecom »

Rémi Guionie Directeur général délégué Viatelecom Depuis quand ViaTelecom propose-t-il des solutions en mode ASP ? Viatelecom fournit des solutions de centres de contact exclusivement en mode SaaS depuis 2003. Quelles sont les spécificités de vos solutions ? Tout d’abord, Viatelecom est un pure player : nos solutions sont pensées et développées uniquement pour le mode SaaS. Il ne […]