Les Robots ne vont pas gagner : Aurore et Charlotte sont bien décidées à les laisser au placard

Aurore de Nevers, Emilie de Carmaux et Charlotte… à Paris, 3 grandes professionnelles dans leur métier, croisées ou rencontrées récemment m’ont définitivement rassuré : les robots vont rester au placard. Sourire, connaissance client et réactivité opèrent plus vite que Watson (IBM). Il est d’usage de s’alarmer ces derniers temps, de l’importance que devraient prendre robots, […]

SFR et ING Direct… Les coulisses d’une machine à cash (quand les centres d’appels font trop souvent office de variables d’ajustement)

Le digital, qui doit tout changer, n’a pas que des vertus : c’est à cause d’un mail, joint à un dossier qui parvient à la mauvaise personne, que les salariés du centre d’appels d’ING Direct, localisé à Reims, ont appris il y a quelques jours que leur centre était sur le point d’être fermé mais […]

Loving vs Virginia

Quelques très bonnes raisons d’aller voir Loving, le merveilleux film de Jeff Nichols, que vous soyez ou pas un professionnel du service client… Synopsis : Mildred et Richard Loving s’aiment et décident de se marier, mais il est blanc, elle noire et nous sommes en 1958 dans l’état ségrégationniste de Virginie. La police les poursuit en […]