Quid du homeshoring ?

Innovation sociétale et économique majeure, le homeshoring ne s’est pas imposé facilement en France. Le point de vue de Dany Louise Richet, directrice juridique chez Eodom. Manuel Jacquinet : Qu’avez-vous appris en 10 années, depuis la création d’Eodom sur les difficultés – et les joies ? – à faire adopter un nouveau modèle d’organisation et de […]

Recalé à APB ? Running out of cash ? Pas de panique : recrutement massif dans certains secteurs. Faites comme Corneille, Anvil ou Mounir Mahjoubi…

Préparez vos CV ! Paris au mois d’août n’est pas seulement un livre, intéressant bien que méconnu, de René Fallet, c’est également une ville pleine d’opportunités pour ceux qui savent les saisir. Musées, boutiques, centres d’appels, tous les métiers d’accueil et de service au client recherchent des talents. Et, au mois d’août, les services RH sont parfois […]

LinkedIn m’a tuer*

Roland Garros, le festival de Cannes, la visite à la grand-mère, la pause déjeuner consacrée au surfing sur les sites de directours.com, misterfly.com ou booking.com… Les sollicitations ne manquent pas dans la vie des cadres, des décideurs encore plus à l’approche de l’été. Où faut-il être, une trop grande visibilité médiatique est-elle préjudiciable à votre […]

Les employés recherchent avant tout une « expérience », ils sont les premiers clients de l’entreprise

Mettre une annonce ou un vidéo sur un site, même sur Welcome to the Jungle, ne suffit plus pour recruter… Justine Ferry : Axon Cable loge ses salariés pour dénicher et recruter des techniciens et ingénieurs dans la région peu connue où ils sont situés, Indeed propose à ses salariés de prendre autant de vacances […]

Modern Lovers ? C’est Garland Jeffreys en 1980. Modern Business Experience, c’est Oracle, le 29 mars 2017

  Quarante ans après sa création, la « start-up » Oracle est devenue un géant incontesté des technologies, évidemment présente dans le cloud mais aussi le service et l’expérience client, les ressources humaines etc.. Le 29 Mars au Carrousel du Louvre les entrepreneurs et tous ceux qui veulent développer leur petite ou grande entreprise sont conviés par […]

Flore Firino-Martell : « Pour trouver un bon candidat… il faut investir de plus en plus »

Un vendredi sur deux, Opération Vérité vous donne rendez-vous… à midi. Un expert ou une personnalité du secteur (un James Bond effectif ou en devenir) répond aux questions de Manuel Jacquinet (alias M), rédacteur en chef du magazine En Contact. Dix minutes d’interview sans langue de bois! Pour vous libérer à 12h15 max sinon, il n’y a plus […]

« Rendre le client autonome pour lui permettre de faire face aux évolutions de son organisation et de son environnement sans systématiquement avoir recours à l’intégrateur est la clef du ROI »

Stéphane Chambareau, Responsable Marketing & Communication – Holydis Quels sont aujourd’hui vos produits en WFM et quelles sont leurs spécificités ? Nous proposons deux suites logicielles : Planexa et Timesquare. Timesquare procure les outils pour analyser les fluctuations d’activité, construire des modèles de prévisions, dimensionner les équipes au plus près des besoins, anticiper les évolutions légales […]

Starac’ à la Poste

Au centre d’appels de la Poste, quand les téléconseillers s’ennuient… Ils participent à un casting. Non contents d’être la voix de leur entreprise, ils en deviendront le visage. Corinne, Jessica, Amale, Mikaël, Clément et Marco ont gagné l’élection. Vous allez les voir partout et ce sont eux qui vont vous faire composer le 3634. La […]

Des emplois en call center payés 100 000 dollars par an (iQor)

Des paies généreuses et des avantages salariaux aident le centre d’appels de province iQor à concurrence les centres d’appels de l’offshore. Et même Business Week y croit … Par Vivek Wadhwa, Business Week, 25 Aout 2009 J’avais écrit une chronique il y a quelques semaines, sur le « smallsourcing », qui traitait de la compétition entre les […]

FPK, une Affaire de Contacts

Interview de Fabrice Péry-Kasza (directeur et fondateur associé d’Affaire de Contacts)

Concilier rémunérations modestes et motivation des jeunes salariés… existe-t-il une martingale ?

En-Contact 46 / L’intégration de la jeunesse dans le monde du travail est une question d’actualité dans le monde des centres d’appels tant le secteur fait un large recours aux jeunes, diplômés ou non, à Paris, à Aurillac ou à Casablanca. Recruter les bons profils, fidéliser les meilleurs… A ces difficultés propres à tous les […]

Il faudra compter avec Coriolis Service dans les années à venir

Interview de Olivier Hérault, directeur général de Coriolis Service Récemment nommé au poste de directeur général de Coriolis Service, filiale de Coriolis, Olivier Hérault a reçu de son PDG, Pierre Bontemps, une feuille de route claire : positionner Coriolis Service parmi les leaders de l’outsourcing de centres d’appels en France. De quels atouts dispose le […]