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    Quand de grands groupes de médias français misent sur un outsourceur qui fait la différence…

    Dans cet épisode, les retours d’expérience de Rémi Valdiguie, directeur des moyens commerciaux de Bayard Presse et d’Hervé Loreau, Directeur innovation de Figaro Classifieds. Un géant des médias comme Bayard peut-il choisir l’outsourcing, et si oui l’offshore ? … Et si oui, pourquoi partir à Madagascar ? Quand le Figaro parie sur l’innovation pour développer son « business » […]

    Actualités
    Toupartel : l’actualité des Sévices clients de la semaine
    MyOpla se prépare au Black Friday
    Selon Wynd, Frédéric Jousset (le co-fondateur de Webhelp) aurait « organisé la campagne de diffamation contre la société et Ismael Ould ».
    Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur
    « Twilio aide à démolir les murs dans le commerce conversationnel »
    Club Med embeds InContact CXone, Nice’s cloud solution for measuring customer experience, in cooperation with Verizon Wireless
    Who’s gonna save Tila March?
    Le Club Med embarque InContact CXone, la solution cloud de Nice pour la mesure de l’expérience client, en collaboration avec Verizon Wireless
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    Depuis 2000, En-Contact informe régulièrement plus de 25 000 lecteurs du monde francophone sur les problématiques, les «best practices», les acteurs, les outils en matière de : Relation Client Multi-canal (les centres de contacts / le CRM / « l’expérience client »).

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