Arte Povera ? Non : ArtNova. L’ex boss de Webhelp accélère dans le secteur Arts et Culture
Les milliers de téléconseillers qu’il emploie dans le secteur qui a fait sa fortune ( les centres d’appels) ne savent certainement pas ou pas tous ce qu’est un fonds d’investissement. Qu’importe. Une bonne nouvelle est tombée ce jour : ils pourront peut-être solliciter une aide pour leur première oeuvre. Frédéric Jousset a en effet annoncé […]
La CGT échoue à la Rochelle. Le centre d’appels de Sitel reste ouvert.
La CGT, Sud et d’autres syndicats ont tenté, en mars et avril 2020, de provoquer la fermeture de nombreux centres d’appels en France, dont ceux d’Armatis LC, de Sitel, de Webhelp, etc. Les préfets, dans chacune des agglomérations, ont été sollicités à cet effet. A Périgny (La Rochelle), le site est finalement resté ouvert, même […]
« Cap sur les US », le motto des patrons de centres d’appels. Marocains, français, etc..
A quelques mètres seulement de la Mosquée Hassan II, ce que j’ai découvert et entrevu, dans les derniers jours de septembre, m’a fait songer…au cinéma et à la littérature. Pourtant, je n’y visitais que les nouveaux centres d’appels de CCA […]
Le service client et la « hotline » du STIF (Région Ile de France) « délocalisés » au Maroc… Oui et alors ?
Archive : En-Contact, juillet 2012 Les 4 questions qui fâchent et qu’on devrait se poser : 1/ L’État, les régions peuvent-ils choisir légalement de sous- traiter leurs services clients ou leurs « hotlines » transport à des centres d’appels délocalisés pour payer moins cher ce service ? La décision du Stif, l’autorité qui gère les transports en ile de France, […]
Raphaël Krivine apprécie Akio et aime David Bowie
Fiabilité, simplicité, traçabilité, voilà les 3 mots et qualificatifs que Raphaël Krivine et ses équipes de chez Axa Banque (préalablement Soon) choisissent pour qualifier Akio, leur prestataire en équipement logiciels de leurs centres de contacts, depuis quelques années. D’aucuns diront que c’est court mais n’est-ce pas au contraire tout ce qu’on attend de ses « software » […]
Red-river West (Artemis) et Serena Capital misent 8 millions d’euros sur Allo-Media
Comprendre ce qui se dit dans les conversations téléphoniques, c’est l’avenir. La start-up française Allo-Media, qui a créé le concept de cookie vocal, a conclu ce jour, selon nos sources exclusives, une levée de fonds de 8 millions d’euros auprès de Red-river West (Artemis), le fonds dédié à la French Tech du groupe PPR et […]
Les conférenciers stars du service client
La relation client – et plus récemment, l’expérience client – c’est leur affaire. A tel point qu’ils en vivent. Non pas parce qu’ils la pratiquent au quotidien pour de grands groupes – mêmes si certains en ont fait l’expérience – mais parce qu’ils en parlent. Mais peut-on vraiment parler d’un marché du conférencier en relation […]
Exclusivité – Acticia Conseil rachète Vivetic, l’un des pionniers du BPO et des centres d’appels à Madagascar
Acticia Conseil, agence conseil en marketing direct, leader dans le secteur de la vente à distance, vient d’annoncer l’acquisition de la société Vivetic, la première plateforme de relation client de l’Océan Indien. Acticia Conseil, qui est une participation du fonds d’investissement Dzeta Conseil (Paris), est spécialisée dans la production de produits imprimés, le traitement de […]
Brand Value by CCA International accompagne les marques dans la conquête et la fidélisation d’une nouvelle génération de consommateurs
Digital, magasins, centres d’appels, tous ces canaux de vente qui vivaient de façon séparée sont sollicités et doivent communiquer. A défaut, les marques meurent ou vont mourir et la préférence client disparait. Mais il y a peut-être des solutions… La rédaction d’En-Contact : Quelle est aujourd’hui la place du digital dans le parcours clients ? Et […]
La Certification Le Robert ? Plus fort que le bac !
À Carmaux, les téléconseillers de CCA International passent le « BAC Français »… 80% de mentions ! En-Contact a rencontré Elisabeth Vrignaud, responsable diversité et RSE chez CCA International et Michael Hiroux, co-fondateur et président d’Orthodidacte. Mai, juin, (début) juillet, la période des examens mythiques, du passage à l’âge adulte, avec un rite initiatique : le BAC. Pour […]
Belambra peine à payer les loyers de ses villages de vacances mais vend ses fichiers clients… ou les perd.
(Rentrée chargée à venir pour la filiale de Caravelle et les agents au centre d’appels) Qu’arrive-t-il aux acteurs du tourisme et notamment au numéro un des clubs de vacances en France, l’ex-VVF, dénommé désormais Belambra ? Celui-ci est en effet impliqué ou concerné par une série d’assignations ou de dossiers sensibles, que son actionnaire de référence, […]
Exclusivité : Deliveroo installe son service client à Madagascar
« Il y a de la joie ! » (Charles Trenet) L’annonce, ces dernières heures, de la délocalisation du centre d’appels de Deliveroo à Madagascar va échauffer les réseaux sociaux, faire bondir les âmes bien pensantes, souvent celles qui se déplacent en Uber, adorent commander sur ces plate-formes de livraisons de repas, chérissent Amazon et son expérience […]
