L’expérience client, c’est le Brown Sugar de l’économie digitale et du retail

Mais… la French Connection est en marche ! Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le […]

Obtenir une réponse du service client chez Belambra, de l’Elysée, de la market place de la Fnac…

Ou du service abonnement du Figaro. Disposer de données fiables, en temps et heure, de sociétés telles que la SNCF, la RATP, ce que l’open-data est censé garantir, est-ce possible ? Dans quelques semaines, les champions du service client, récompensés au terme de tests éprouvants mais objectifs se retrouveront au Cirque Gruss (le 19 octobre) où […]

Merci Gary !

Edito du magazine numéro 83 d’En-Contact [dropcap]L[/dropcap]’époque étant à la rapidité et à la frugalité j’avais décidé, prévoyant, de recourir à une formule éprouvée pour mes cadeaux de Noël : livres et DVD, achetés dans l’épicerie Bompard la plus proche. Sachant à quel point les digicodes sont les ennemis jurés du livreur parisien, j’avais bondi […]

Quand la RATP monte ses clients les uns contre les autres

  Toujours soucieuse de développer le savoir-vivre de ses usagers, la RATP a lancé une campagne de sensibilisation qui n’est pas du goût de tout le monde.

« Si les mesures qualité sont conformes, mais les clients insatisfaits, l’entreprise doit revoir ses exigences en matière de service rendu »

Christine Marty Directrice Générale Adjointe de BVA – Partenaire du D’Elu Service Client de l’Année