Les conférenciers stars du service client

La relation client – et plus récemment, l’expérience client – c’est leur affaire. A tel point qu’ils en vivent. Non pas parce qu’ils la pratiquent au quotidien pour de grands groupes – mêmes si certains en ont fait l’expérience – mais parce qu’ils en parlent. Mais peut-on vraiment parler d’un marché du conférencier en relation […]

Quand Ralph bloque Philippe : la commercialisation du livre Service Compris 2.0 interdite par la justice

Deux auteurs et conférenciers spécialisés et talentueux sur les thématiques de la relation et du service clients, c’est semble t’il déjà trop. Philippe Bloch et Ralph Hababou, co-auteurs – avec Dominique Xardel – de Service Compris, le plus gros succès d’édition concernant un ouvrage sur la relation client (plus 500 000 exemplaires vendus), se déchirent encore, […]

Y a-t-il une relation clients spécifique à l’univers du luxe et aux clients fortunés ? par Ralph Hababou

« Quand mes vendeuses commencent à se prendre pour des clientes, il est temps qu’elles s’en aillent », c’est ce que le couturier Cristobal Balenciaga avait l’habitude d’affirmer.  Qui n’a jamais fait ce constat de la « morgue » de certains vendeurs dans de prestigieuses enseignes du luxe ? « Les magasins ne sont pas […]