DEAFI, pionnier de la relation client adaptée aux sourds et malentendants, remporte deux trophées Vénus de l’innovation (communiqué)

  DEAFI s’est distinguée mercredi 9 avril 2014 en remportant non pas un, mais bien deux trophées de l’innovation, remis sur le salon Stratégie Clients. PARIS, LE 10/04/2014  Le jury, mais aussi le public ont ainsi plébiscité DEAFI et sa solution DEAFILINE, qui rend les services clients accessibles aux sourds et malentendants par un ingénieux […]

Le service client et la « hotline » du STIF (Région Ile de France) délocalisés au Maroc… Oui et alors ?

Les 4 questions qui fâchent et qu’on devrait se poser  1/ L’État, les régions peuvent-ils choisir légalement de sous- traiter leurs services clients ou leurs « hotlines » transport à des centres d’appels délocalisés pour payer moins cher ce service ? La décision du Stif, l’autorité qui gère les transports en ile de France, de choisir un prestataire de […]

Montebourg veut rapatrier en France les centres d’appels des opérateurs

Par Solveig Godeluck | 13/06 | 07:00 | Lesechos.fr Lire l’article sur lesechos.fr Le ministre du Redressement productif a rencontré tous les opérateurs télécoms avec sa ministre déléguée au Numérique, Fleur Pellerin. Il souhaite ainsi parer aux risques de destruction d’emplois que pourrait subir la filière   Il faut trouver un moyen de relocaliser les centres d’appels. C’est […]

Une heure d’attente – en moyenne ! – pour joindre Easy Jet au téléphone (étude)

La presse à scandales britannique a fait ses choux gras d’une étude publiée par un service de mise en relation automatique et gratuite avec les numéros d’appels surtaxés http://www.weq4u.co.uk. Selon l’étude, il faudrait en moyenne une heure et huit minutes pour joindre le service clients de la compagnie aérienne low-cost Easy Jet, ce qui constitue […]

Spotlight n°2 – Free délogerait Bouygues Télécom du podium de la relation client dans le palmarès 2012 – Spécial grosse rigolade

Les occasions de rigoler ne sont pas si fréquentes, aussi la rédaction d’En-Contact rompt-elle exceptionnellement avec sa fréquence habituelle de parution bimensuelle de Plates-formes pour commettre ce numéro spécial 29 : Hier comme beaucoup, nous avons reçu une invitation à nous rendre le 6 juin, au 9ème podium de la relation client, « l’événement de la […]