Allocovid, le 1er Callbot sur le Covid-19 ne prend pas encore rendez-vous à l’hôpital. Bientôt ?

On a testé ce matin, pas tout à fait en avant-première mais presque, le premier voicebot pour savoir si l’on est susceptible d’être atteint du Covid-19. Il est fluide mais ne prend pas encore rendez-vous à l’hôpital ou au laboratoire pour un test. Facilement accessible par téléphone, il a un mérite évident : informer ceux […]

Meetic retient Diabolocom

Breaking News du numéro 103* Quelques exclusivités : Meetic retient Diabolocom comme plateforme digitale pour ses interactions clients en couplage avec easiware. L’entreprise, créée par Frédéric Durand, animera au Salon Stratégie Clients une conférence : Eloge du carburateur. Karim Bernoussi (Intelcia) a accordé une interview exclusive au magazine: thrilling (on y apprend notamment pourquoi il […]

Qui va tuer les services clients : les robots, la marche du monde ou le droit du travail ?

– La bonne réponse, c’est : personne, si vous n’avez pas peur et que vous êtes libre pour aller au cirque Gruss ou prendre un TGV pour La Baule-Escoublac – La énième fermeture prochaine d’un centre d’appels en France, celui internalisé de Canal+, à Saint-Denis, oblige à reposer une question, bien d’actualité. Qui va tuer […]

Vivek Badrinath quitte Orange pour rejoindre Accor

Surprise chez Orange : moins de neuf mois après sa nomination au poste de directeur général adjoint en charge de l’Innovation, du Marketing et des Technologies, et après plus de 12 ans chez l’opérateur où il faisait figure d’étoile montante, Vivek Badrinath a été débauché par le groupe Accor. Il rejoint le groupe hôtelier en […]