Un magazine sur les centres d’appels, le télémarketing et l’expérience client qui s’intéresse à la politique et aux décideurs, c’est normal docteur ?

Interpellé parfois sur Twitter ou dans des commentaires sur des articles publiés, le rédacteur en chef d’En-Contact, Manuel Jacquinet, explique sa démarche. Parfois c’est vrai, quelques lecteurs ou annonceurs m’interpellent ou s’inquiètent que nous sortions des territoires habituellement couverts par la presse professionnelle. Pourquoi par exemple évoquer les #MacronLeaks ou le groupe Accor et la […]

Orange et les centres d’appels vont-ils favoriser une réforme du droit du travail ?

Orange n’a pas tardé à réagir après la « convocation » d’Arnaud Montebourg, le ministre du redressement productif qui a demandé aux opérateurs télécoms le mardi 12 juin de réfléchir aux façons de maintenir l’emploi en France dans les services clients des  opérateurs télécoms. Ces services clients représentent en effet plus de 35 000 emplois dans la seule […]