Le service client et la « hotline » du STIF (Région Ile de France) « délocalisés » au Maroc… Oui et alors ?

Archive : En-Contact, juillet 2012 Les 4 questions qui fâchent et qu’on devrait se poser : 1/ L’État, les régions peuvent-ils choisir légalement de sous- traiter leurs services clients ou leurs « hotlines » transport à des centres d’appels délocalisés pour payer moins cher ce service ? La décision du Stif, l’autorité qui gère les transports en ile de France, […]

Il avait un joli nom mon sondeur, Nathalie… (Ipsos)

Elle était surtout efficace, depuis Plérin Hier, Pôle Emploi m’a appelé. Pour savoir si j’étais heureux de l’expérience que j’avais vécue avec ma conseillère et l’institution lors de notre dernier recrutement (tentative de recrutement devrais-je dire, car il est difficile aujourd’hui de recruter une simple sténo-dactylo). Pôle Emploi se soucie de ses « clients », c’est une […]

« L’agitation autour d’Uber Pop est un mystère pour moi. Là où les médias, les politiques encensent Blablacar à longueur de journée, on interdit Uber Pop »

L’actualité du mois vue par… Arnaud De Lacoste, DG associé – Acticall D’habitude lorsque des Français un peu célèbres vont à Nashville (où est situé le siège de Sitel), c’est pour engager des musiciens de studio et commettre leur « Album Américain ». Mais Arnaud De Lacoste n’est pas Eddy Mitchell, pas plus qu’il n’a l’intention de […]

Tessi installe un centre d’appels à Metz… à la demande express de Pôle Emploi ? Merci Tessi !

  En annonçant ce matin avoir été retenu par Pôle Emploi pour la gestion d’une partie du 3949, la très discrète société Tessi apparaît surtout comme téléguidée par son commanditaire Pole Emploi lorsqu’elle annonce qu’elle installera un nouveau centre d’appels à Metz pour… 30 postes de travail. L’annonce fera sourire tous ceux qui ont suivi […]

Il n’y aura pas de plateforme à Metz, ni de centre d’appels, ni 150 emplois, comme l’avait indiqué le président de la République, François Hollande, le 30 mars…

Les salariés d’Ecomouv savent désormais qu’il ne faut pas toujours croire aux promesses des politiques, encore moins celles qui sont faites à la veille d’élections : comme nous le révélions (voir article joint), l’annonce faite par François Hollande le 30 mars à Metz qu’une plateforme serait créée par Pole Emploi, avec 150 emplois à la […]

La création de 150 emplois, dans une plateforme téléphonique, annoncée à Metz le 27 mars 2015 par François Hollande, constitue une violation du code des marchés publics.

Selon les révélations exclusives du magazine En-Contact (www.en-contact.com), publiées le 30 mars 2015, l’annonce faite par le président François Hollande à Metz le 27 mars dernier, indiquant que Pôle Emploi installerait un centre d’appels à Metz, confié à un prestataire et dont les emplois seraient réservés massivement aux ex-salariés d’Ecomouv’, constitue une violation du code […]

Un centre d’appels pour Pôle Emploi à Metz, selon François Hollande : comment un président peut-il connaître le résultat d’un appel d’offres avant la date de réponse officielle ?

Le communiqué de l’AFP diffusé le 27 mars 2015 (voir ci-après), suite à la visite de François Hollande, comporte une bonne nouvelle, et une très mauvaise. La bonne : c’est la création d’emplois à Metz, 100 à 150 selon le président de la République, dans un centre d’appels. Jusque-là, on est heureux ! La mauvaise […]

Le centre d’appels téléphonique annoncé à Bastillac (Haute Pyrénées ) et devant créer 328 emplois est-il une coquille vide, à 2 millions d’euros ?

(L’installation du site de MGCall dans la commune des Hautes-Pyrénées va en effet mobiliser plus de 2 millions d’euros de fonds publics. Aucun opérateur téléphonique ne confirme être le porteur de projet.) Exclusivité du magazine En-Contact. La bonne nouvelle a été annoncée le 2 décembre par la presse régionale (la Dépêche), et on le comprend […]

Ça sent le Sapin chez SFR – une histoire de sms qui n’arrivent pas à l’heure – exclusivité En-Contact

Rappel des faits L’impressionnant recul du chômage en Aout, quasi historique (50000 demandeurs d’emploi en moins) n’était qu’un leurre : c’est en réalité un bug dans l’envoi de SMS et de messages vocaux (destinés à prévenir les demandeurs d’emploi qu’il faut actualiser leur situation) qui a généré ces sorties des statistiques pour quantité de chômeurs. Le […]

La plateforme téléphonique de Pôle Emploi débordée par les appels et… ils ne sont pas au Maroc !

L’annonce de mauvais chiffres sur l’emploi suscite parfois de bon réflexes journalistiques. Mathilde Lemaire de France Info a eu la bonne idée d’aller voir comment cela se passait dans les centres appels de Pôle Emploi et de s’inquiéter de l’état de stress des conseillers qui n’ont pas forcément affaire à des personnes très amènes tous […]

Interview exclusive de Nicolas Bourgouin – réalisateur de « Tapez étoile » – spécial investigation

Et pan dans le mille ! Tapez étoile, un documentaire choc et burlesque sur les services clients et autres joyeusetés telles que les SVI-serveurs vocaux interactifs… Pan dans le mille, c’est l’impression qui ressort après vision du film de Nicolas Bourgouin – diffusé lundi 22 octobre 2012 dans le cadre de spécial investigation sur Canal […]

Les 5 Mesures… la presse en parle

5 mesures pour relocaliser les call centers en France Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », estime […]