Le graal de l’expérience client, passager, spectateur ? La personnalisation !

Les hôteliers, les voyagistes, travaillent tous désormais sur une martingale en 16 lettres : la personnalisation de l’expérience client. De Madagascar à Pantin, la potion magique est souvent concoctée par Vivetic. Comment savoir qui va venir à l’hôtel, séjourner dans le palace et préparer au mieux son accueil, sa chambre, ou s’adapter à des petites habitudes ? […]

Les 4 Fantastiques du marketing : #1 Anne-Claire Bellec, Eptica

Les grands diseux ne sont pas toujours les faiseux, me disait avec malice un ancien directeur général que j’ai cotôyé, issu de la région Nord. Ceux que nous avons réunis pour notre photo de couverture (N°99, voir ci dessous) ne sont pas les seuls Fantastiques de notre industrie, qui en compte de nombreux, mais chacun […]

L’expérience client ? C’est l’arme fatale 2 !

Trois mois avant la cinquième édition de l’évènement de référence sur l’expérience client, shopping, utilisateur, son fondateur et organisateur Manuel Jacquinet en dévoile le thème et les trois bonnes raisons pour lesquelles il faudra se rendre à La Baule du 27 au 29 septembre 2017. L’enjeu, l’actualité : Des magasins associés à des sites web, […]