De OVH à Vueling en passant par la SNCF, quand les Shadocks ressuscitent au service client…

Ces trois entreprises qui ont récemment « maltraité » leurs clients, parfois involontairement, donnent un bon éventail des répliques et réactions qu’elles utilisent ensuite pour réparer les dégâts. Silence, plan de communication mais rarement message d’empathie réelle pour les clients. Un long chemin reste à faire… Peut-on ajouter à la mauvaise qualité de service, à des incidents plus […]

La vérité si je mens 4 se tournera dans un call center

(Patrick Drahi va mieux s’occuper des clients chez SFR et Stéphane moins leur parler) Les centres d’appels, ces usines du 3ème millénaire où se créent et parfois se détériorent les relations clients sont définitivement au cœur de l’économie des télécom. Le dirigeant d’Orange annonçait en début de semaine sur RTL qu’il entendait les soulager en […]

Lettre ouverte à Pénélope Fillon : jouez-la comme Beckham !

Je ne sais pas Pénélope, si vous avez travaillé effectivement ou pas, si vous avez écrit de « vrais » articles dans la revue de l’Ardéchois au coeur fidèle (Marc Ladreit de Lacharrière), si donc vous « méritez »  effectivement de percevoir ces 500 000 euros qui agitent les rédactions depuis hier et à vrai dire, je m’en fiche un peu. (Cette […]

Le Kid de Cincinnati* (Convergys) joue tapis pour s’installer en Allemagne

Pourquoi il faut aller au cinéma ou regarder l’épreuve de natation des JO pour comprendre le maelstrom mondial des centres d’appels. Annoncée officiellement le 1er août 2016, l’acquisition par Convergys, n°2 mondial des centres d’appels de la société Buw, l’un des leaders du métier sur le marché allemand, signifie clairement que la bataille pour monter […]

Bien gagner sa vie au téléphone… c’est possible (6 bonnes nouvelles) — Nathalie Kosciusko-Morizet recrute des télévendeurs/ job d’été

C’est bientôt l’été et donc la saison des jobs d’été ou […]

Engie, Sfr, Canal Plus… ces sociétés qui ne vont pas aimer Bloctel, la liste de Martine.

Dans un mois, selon les dires de ce matin de Martine Pinville, c’est la fin du démarchage téléphonique… ou presque. Tout ce qu’il faut savoir sur une liste anti prospection téléphonique sauvage, qu’on a beaucoup attendue, mais dont il ne faut pas attendre grand-chose selon Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact, consacré à […]

Animal, on est mal ?

Édito N°91 /  Animal, on est mal chantait, dans une très belle chanson qui le fit connaître, Gérard Manset, voici plus de quarante ans. Le chanteur discret, qui est resté fidèle à EMI pendant très longtemps, répugne tout autant à apparaître à la télévision même s’il a depuis connu le succès qui l’oblige désormais à […]

Résiliation des contrats par SFR : Arvato et Sitel touchés, b2s et Teleperformance épargnés

Le chiffre de 3 000 emplois menacés chez les prestataires en centres d’appels de SFR reste probable. Suite à la publication de notre article « 3 000 emplois menacés chez les prestataires en centres d’appels de SFR ? » hier lundi 4 avril, nous sommes en mesure de compléter certaines des informations relayées par l’AFP et certain syndicat. […]

3 000 emplois menacés chez les prestataires en centres d’appels de SFR ?

SFR veut réduire ses coûts – et les prestataires en centres d’appels sont en première ligne. Mais l’opérateur peut-il vraiment imposer ses choix ? Depuis que Patrick Drahi a pris le contrôle de l’opérateur SFR, tous les moyens sont bons pour réduire les coûts. Les inquiétudes concernant les conséquences de cette politique dans les centres d’appels […]

Les clients de SFR irrités par le télémarketing de l’opérateur

L’univers des opérateurs téléphoniques est décidément impitoyable. Acheté par le fonds du boulimique Patrick Drahi, SFR n’en finit pas de perdre des clients – au point d’être surnommé « O+ » pour… donneur universel par ses concurrents. Au point d’en être réduit à lancer des campagnes de télémarketing très musclées auprès de son parc clients (…« mais-pas-que »). Depuis […]

Acticall annonce l’acquisition de Sitel auprès d’Onex et devient l’un des leaders mondiaux des centres d’appels et de la relation client

(Drahi et Niel en ont rêvé… eux le font !) Annoncée cette après-midi, compte tenu des exigences de la bourse aux USA, l’acquisition de Sitel par la société française Acticall est un vrai coup de tonnerre estival puisque c’est l’un des leaders mondiaux, installé dans 21 pays et comptant 61000 salariés qui est acquis par une […]

Valerie Callen (SFR) ? vous aurez « toute la viiiie » pour la joindre ! (crédits à JJ Goldman)

Les jeunes c’est bien connu, ils veulent tout tout de suite tandis que les vieux, savent bien eux, que dans la vie faut se battre pour obtenir quelque chose, y compris son dû. Au service client de SFR par exemple, on tient à respecter les traditions : être client, même depuis longtemps ne donne pas […]