Maxime Didier, le pilote… Il est libre Max

#Citizen Kane// Archive août 2017 Les jaloux et médisants qui hantent l’industrie des centres d’appels n’auront pas tardé, en juin, après l’annonce du rapprochement de B2S (et c) de Comdata, pour résumer cette opération : « B2S est vendu à un groupe italien, Maxime s’en va… » En réalité, le parcours et la personnalité du […]

D’EY à Watson (IBM) en passant par McKinsey, quels partenaires pour gagner la bataille de l’expérience client ?

Les grands cabinets de conseil et leurs partenaires technologiques se mettent en ordre de bataille pour aider les grands groupes dans leurs chantiers liés à l’expérience client. Mais c’est peut-être Jankélévitch qu’il faut lire ou relire ! « Il est essentiel de se concentrer sur l’expérience client pour obtenir la confiance totale des clients et faire de […]

« La question de l’expérience client ne peut pas se résumer à la digitalisation ou à l’optimisation des canaux de contacts. L’origine d’une mauvaise expérience client est souvent ailleurs »

Patrice Mazoyer, Président – Colorado Groupe Les livres publiés sur le sujet de l’expérience client étaient jusqu’à présent plutôt rédigés par des Anglo-Saxons, mais l’équipe de Colorado Groupe en publie un (Management de l’expérience client, de Laurent Deslandres, chez Pearson) Est-ce le signe que les entreprises françaises sont sensibles à ces questions désormais, ou qu’il […]

Ils vous proposent de « designer » votre relation client. Que peut-on attendre des cabinets de conseil spécialisés ?

En quelques années, un paysage très diversifié de cabinets de conseil est apparu dans l’univers de la relation client. Une offre qui correspond à une demande certaine : insourceurs comme outsourceurs, plateaux de marketing et plateaux de service client, quel que soit le secteur, et même certaines banques et fonds d’investissement qui veulent en savoir plus […]