Maxime Didier devient CEO du groupe Comdata. Frédéric Jousset quitte Webhelp

L’un reste, l’autre part. Les 2, lancés à la poursuite du 3 ème, sont des artistes. On se souviendra vraiment de l’année 2020 dans le secteur concurrentiel et animé des centres de contacts et de l’expérience client externalisée : Maxime Didier a été nommé jeudi 22 octobre CEO du groupe Comdata au niveau mondial; l’ex […]

D’EY à Watson (IBM) en passant par McKinsey, quels partenaires pour gagner la bataille de l’expérience client ?

Les grands cabinets de conseil et leurs partenaires technologiques se mettent en ordre de bataille pour aider les grands groupes dans leurs chantiers liés à l’expérience client. Mais c’est peut-être Jankélévitch qu’il faut lire ou relire ! « Il est essentiel de se concentrer sur l’expérience client pour obtenir la confiance totale des clients et faire de […]

« La question de l’expérience client ne peut pas se résumer à la digitalisation ou à l’optimisation des canaux de contacts. L’origine d’une mauvaise expérience client est souvent ailleurs »

Patrice Mazoyer, Président – Colorado Groupe Les livres publiés sur le sujet de l’expérience client étaient jusqu’à présent plutôt rédigés par des Anglo-Saxons, mais l’équipe de Colorado Groupe en publie un (Management de l’expérience client, de Laurent Deslandres, chez Pearson) Est-ce le signe que les entreprises françaises sont sensibles à ces questions désormais, ou qu’il […]

Ils vous proposent de « designer » votre relation client. Que peut-on attendre des cabinets de conseil spécialisés ?

En quelques années, un paysage très diversifié de cabinets de conseil est apparu dans l’univers de la relation client. Une offre qui correspond à une demande certaine : insourceurs comme outsourceurs, plateaux de marketing et plateaux de service client, quel que soit le secteur, et même certaines banques et fonds d’investissement qui veulent en savoir plus […]