Injures, menaces et finalement mise à pied chez Webhelp à Caen suite à des propos injurieux

C’est finalement d’une mise à pied de 5 jours qu’aura écopé Eric Blanchemain, salarié du site de Caen de Webhelp, suite à une prise de parole sur Facebook considérée comme injurieuse par la direction.

Quand la RATP monte ses clients les uns contre les autres

  Toujours soucieuse de développer le savoir-vivre de ses usagers, la RATP a lancé une campagne de sensibilisation qui n’est pas du goût de tout le monde.

Gratuité des appels téléphoniques : un sénateur attaque l’Etat pour détournement de pouvoir

En ces périodes de restrictions budgétaires, l’Etat va-t-il finir par mettre en œuvre, comme la loi le lui oblige, la gratuité des appels vers les services publics ? Sénateur de la Moselle, Jean-Louis Masson y croit, et a engagé un bras de fer avec le gouvernement pour que la loi soit enfin mise en œuvre, en […]

Effervescence autour des call centers dans l’agglomeration Rémoise

En 2010, En-Contact consacrera six reportages à ces agglomérations ou régions qui se mobilisent pour accueillir ou développer les centres de Relation Client. Premier volet : la Champagne et Reims.Dix ans après une phase d’expansion significative, qui vit les premières migrations de centres d’appels vers la province – Amiens, Lyon, etc. –, où en sommes-nous […]

L’Agora des directeurs de la Relation Client… à l’extrême

« Servir, ce n’est pas forcément être servile » L’Agora des directeurs de la Relation Client s’est une nouvelle fois réunie jeudi 18 juin 2009, à l’occasion d’un dîner débat organisé à l’hôtel d’Astorg dans le 8e arrondissement de Paris. En tant que partenaire média, En-Contact, s’est glissé au milieu de ces dirigeants de la […]

FPK, une Affaire de Contacts

Interview de Fabrice Péry-Kasza (directeur et fondateur associé d’Affaire de Contacts)

Concilier rémunérations modestes et motivation des jeunes salariés… existe-t-il une martingale ?

En-Contact 46 / L’intégration de la jeunesse dans le monde du travail est une question d’actualité dans le monde des centres d’appels tant le secteur fait un large recours aux jeunes, diplômés ou non, à Paris, à Aurillac ou à Casablanca. Recruter les bons profils, fidéliser les meilleurs… A ces difficultés propres à tous les […]

L’industrie du CRM et des centres d’appels : les Champions à suivre

En-Contact 46 / Les leaders objectifs et futurs champions de la Relation Client… Dans la presse magazine ou quotidienne, on appelle « marronnier » un sujet déjà évoqué, sans danger et qui permet de remplir du papier, d’attirer des annonceurs chaque année à des époques déterminées. Le rédacteur en chef de retour de vacances ou […]

Quand la grande distribution réinvente « l’Arabe du coin »

Par Thierry Spencer | Blogueur | 11/02/2009 | 13H48   Carrefour City, U Express… Les enseignes lancent des commerces ouverts tard et vendant des produits de dépannage. J’aurais pu dire le magasin-de-produits-alimentaires-de-proximité-géré-par-des-personnes-d’origine-nord-africaine-de-type-non-caucasien-au-sens-du-client-développé, mais vous voyez mieux de quoi il s’agit lorsque je dis « l’Arabe du coin ». La grande distribution tente aujourd’hui d’industrialiser ce concept.

«Des produits d’exception dans un site exceptionnel avec un service exceptionnel…» Le credo d’Isabelle Capron, Directeur Général de Fauchon

122 ans après sa création et l’ouverture en 1898 de son « Grand salon de thé » qui fut et reste, un lieu de rendez-vous des amateurs de l’art de vivre, Fauchon incarne le luxe alimentaire, l’épicerie de référence… de luxe. Directeur Général de l’entreprise, Isabelle CAPRON, ex-publicitaire (FCB) est aux commandes de l’institution de […]

Les acheteurs de prestations d’outsourcing

Portrait de ces décideurs de l’ombre incontournables et redoutés. Ils anticipent les besoins de l’entreprise, repèrent les offres qui lui sont le plus adaptées, modifient leur stratégie de relation client en fonction de l’évolution du marché, tâchent de réduire les coûts du service client tout en s’efforçant d’en maintenir la qualité… J’ai nommé les acheteurs […]

Téléphone en panne ou service client injoignable ? Courez chez Point Service Mobiles

Un téléphone portable qui tombe en panne pile au mauvais moment…réparation immédiate exigée !! On appelle le service client de l’opérateur : « désolé, on n’a pas la pièce, il faudrait la commander mais ça risque d’être long, au moins 15 jours… ». Mais nous, on ne peut pas attendre. La seule solution : foncer […]