Ovation pour la relation client : le mardi 11 septembre, ayez l’audace d’en profiter !

  D’après nos sources, le nouveau gouvernement entend créer des emplois dans la relation client. Et pour cause, ce secteur compte parmi les plus résistants face à la crise économique et n’a pas cessé de recruter. Dans cette perspective, décideurs politiques et professionnels du service client se rencontrent justement le 4 juillet pour mettre en […]

Orange et les centres d’appels vont-ils favoriser une réforme du droit du travail ?

Orange n’a pas tardé à réagir après la « convocation » d’Arnaud Montebourg, le ministre du redressement productif qui a demandé aux opérateurs télécoms le mardi 12 juin de réfléchir aux façons de maintenir l’emploi en France dans les services clients des  opérateurs télécoms. Ces services clients représentent en effet plus de 35 000 emplois dans la seule […]

Le télémarketing mène à tout, le graphisme aussi (ex-Armatis, Convergys…)

Est-ce lié à sa formation d’origine ? En tout état de cause, Gérard Delcuze semble avoir plus qu’une passion pour le vert : il est passé des numéros verts… aux légumes verts. Et de Paris à Ribecourt, petite bourgade du Nord de la France dans laquelle il cultive des légumes bio qu’il livre à ses clients. […]

Pacitel, la liste anti-démarchage téléphonique, attaquée en justice | Par emmanuel Paquette

Entrée en service le 1er décembre dernier, Pacitel est aujourd’hui attaqué en justice pour publicité mensongère. Cette initiative mise en place par cinq fédérations (télécoms, relation client, vente à distance, vente directe, et communication directe) permet aux français de s’enregistrer gratuitement pour ne plus recevoir de sollicitations téléphoniques concernant la vente de produits ou de […]

Les pics d’appels des Caf d’île de France traités dans le Limousin

Les services publics savent désormais eux aussi faire appel à des centres délocalisés pour prendre en charge les débordements d’appels. Mais pas besoin de franchir la Méditerranée ou de faire appel à un prestataire spécialisé : c’est en Limousin, et par leurs cousines locales que les Caisses d’Allocation Familiales d’Ile de France, totalement dépassées par le […]

La folie Free, symbole d’une schizophrénie française

DE JEAN-FRANCIS PÉCRESSE La folie Free, symbole d’une schizophrénie française Ils sont Free ? Ils n’ont pas tout compris… Plaisanterie mise à part, le million de Français qui, en un mois, ont déjà souscrit aux offres alléchantes du 4 e opérateur mobile ne se doutent pas toujours à quel point ils favorisent la délocalisation d’emplois […]

Les réponses embarrassées de Xavier Niel aux députés

Sur l’impact sur l’emploi «Il n’y a plus de baisse du nombre d’emplois dans le secteur depuis que la 4e licence nous a été attribuée. L’impact sur l’emploi est positif. L’emploi à Bouygues Telecom a augmenté depuis deux ans ». Sur les antennes 3G « L’Arcep a constaté que nous couvrons plus de 27% du territoire. Oui, de […]

Caufield rejoint la rédaction d’En-Contact !

Il se nomme Caufield, grand voyageur même s’il habite Paris, fan de Springsteen, du label Ecm mais aussi de Jean-Jacques Goldmann ou du chemin des philosophes à KYOTO… Caufield est insaisissable mais il n’a pas son pareil pour dénicher partout les bonnes idées, les best practices comme on dit désormais « to help you improve […]

« Je l’affirme aujourd’hui : les logiciels de CRM ne servent à rien ! »

Interview Philippe Nieuwbourg Quel a été votre parcours ? J’ai commencé à m’intéresser à l’informatique il y a plus de trente ans, au club informatique de mon collège. Après avoir commencé ma carrière chez un éditeur de progiciels de comptabilité des années 80, Concept, j’ai rejoint le CXP où j’ai pris en charge le magazine, papier […]

Surfacturations fantaisistes : Orange propose la fibre optique, sans la fibre de la relation client

Un informaticien qui a un problème de connexion internet, forcément, c’est énervé. Alors quand le magazine L’Informaticien se fait balader dans les méandres kafkaïens du service client d’Orange fibre suite à des frais imaginaires, ça donne un récit véhément : « en 2011 l’enfer, c’est Orange fibre ». Service Client Orange : Bienvenue chez Kafka […]

Gratuité des appels téléphoniques : un sénateur attaque l’État pour détournement de pouvoir

En ces périodes de restrictions budgétaires, l’État va-t-il finir par mettre en œuvre, comme la loi le lui oblige, la gratuité des appels vers les services publics ? Jean-Louis Masson, sénateur de la Moselle, veut le croire : il a engagé un bras de fer avec le gouvernement pour que la loi soit enfin mise […]

Expérience client : « la procrastination n’est plus de mise »

CRM est l’un des acronymes qui a marqué les années 2000, gigantesque concept un peu fourre tout qui devait désigner   la martingale du commerce moderne, anglo-saxon comme tout bon concept appelé à séduire…et que s’approprient très rapidement, d’ordinaire, les cabinets de conseil. C’est depuis peu celui de l expérience client qui prévaut et se […]