La solution ceBox de Wisper

40% d’économies sur la gestion et l’administration d’un parc informatique ! Quand la virtualisation des postes de travail procure des économies et des performances réelles. (l’opposé de virtuel ;)) Elle fait des merveilles pour les DSI, mais elle porte mal son nom. Très bientôt, on ne murmurera plus son nom, on se le refilera comme une […]

Recalé à APB ? Running out of cash ? Pas de panique : recrutement massif dans certains secteurs. Faites comme Corneille, Anvil ou Mounir Mahjoubi…

Préparez vos CV ! Paris au mois d’août n’est pas seulement un livre, intéressant bien que méconnu, de René Fallet, c’est également une ville pleine d’opportunités pour ceux qui savent les saisir. Musées, boutiques, centres d’appels, tous les métiers d’accueil et de service au client recherchent des talents. Et, au mois d’août, les services RH sont parfois […]

SPB, leader de l’assurance affinitaire, déploye avec succès le Cookie Vocal™, solution d’Intelligence Artificielle de la start-up Allo-Media

Le Groupe SPB, leader européen des assurances et services affinitaires, est le premier acteur sur son marché à déployer la solution d’Intelligence Artificielle de la start-up Allo media : le Cookie Vocal™ après un test concluant sur un périmètre restreint. Il déclare avoir déjà amélioré ses parcours client et process grâce au POC* réalisé. Cette technologie, […]

ODiTY, l’entreprise  inspirée

Le RER pour vous rendre à Rueil, ou l’avion pour aller au Cap ou à Madagascar, voilà tout ce qu’il vous faudra peut-être pour rencontrer l’un de vos nouveaux partenaires en matière d’expérience client – multilingue et multicanale (outsourcing et développement d’applications innovantes). Une entreprise mondiale à taille humaine, la promesse est en effet claire […]

Le Kid de Cincinnati* (Convergys) joue tapis pour s’installer en Allemagne

Pourquoi il faut aller au cinéma ou regarder l’épreuve de natation des JO pour comprendre le maelstrom mondial des centres d’appels. Annoncée officiellement le 1er août 2016, l’acquisition par Convergys, n°2 mondial des centres d’appels de la société Buw, l’un des leaders du métier sur le marché allemand, signifie clairement que la bataille pour monter […]

Convergys fait l’acquisition de Stream Global Services pour devenir le numéro 2 mondial de l’outsourcing

Convergys Corporation a annoncé lundi 6 janvier l’acquisition de son concurrent Stream Global Services pour 820 millions de dollars (600 millions d’euros). Cette opération d’une envergure rarement vue dans le secteur devrait donner naissance au numéro deux mondial de l’outsourcing, avec un chiffre d’affaires cumulé de près de trois milliards de dollars – dont 2,045 […]

ADM Value annonce l’acquisition de 50% du capital de CALLWEB.

ADM Value, le groupe dirigé par Claude Briqué et spécialisé dans la gestion de la relation client off-shore depuis le Maroc et Madagascar, a choisi de renforcer sa présence en France en prenant une participation significative (50% du capital) de la société CALLWEB. Fondée par Yann Le Breton en 2009, celle-ci dispose d’un centre d’appels […]

Le gala de la relation client, de A comme Arvato à W comme Wisecom, comme si vous y étiez

Si un quelconque fanatique (un ancien des Farc – Front d’Action Relation Client) avait voulu hier soir, 18 juin 2013, décimer d’un coup d’un seul l’industrie de l’outsourcing en centre d’appels française et par la même occasion, décapiter les services de relation client des grandes entreprises françaises, c’est boulevard des Capucines qu’il aurait lancé son […]

« Pro relocare in Gallia »

Billet de l’Ecole oratoire de Bercy Comment M. Montebourg a fait sienne la célèbre théorie des trois objectifs de Cicéron : « prouver la vérité de ce que l’on affirme, se concilier la bienveillance des auditeurs, éveiller en eux toutes les émotions utiles à la cause ». Ou avec plus de concision : « instruire, […]

Teleperformance ouvre un site de plus de 1 000 positions en Colombie

Il y a encore des pays où l’on voit grand lorsqu’on ouvre un centre d’appels…Teleperformance ainsi annoncé l’inauguration d’un nouveau site pour sa filiale colombienne de 1 100 positions de travail, réparties sur 26 000 m² pouvant accueillir 1 727 collaborateurs. Le numéro un de l’outsourcing au niveau mondial le sera ainsi un peu plus dans ce pays […]

Patrick Dubreil, nouveau DG et membre du directoire de CCA International

Nomination de poids chez CCA International : le conseil de surveillance de l’outsourceur a procédé mercredi 9 mai à la nomination de Patrick Dubreil en tant que directeur général et membre du directoire de CCA International, et en a informé les autorités boursières. Les responsabilités de Patrick Dubreil, véritable bras droit d’Eric Dadian à un poste […]