Cosinus de l’engagement des collaborateurs + Sinus engagement du président = croissance du secteur +300%

L’outsourcer qui a connu la plus grosse croissance du secteur en 2016 (+40%) a une obsession, du type de celles qui vous réveillent la nuit : l’engagement des collaborateurs au service de la performance. Le 1er mai, la fête nationale se traduit au Cameroun par une énorme manifestation, organisée et assumée financièrement par le patron ! On nous rapporte […]

inConcert est-il le Enzo Francescoli* ou le Diego Forlan* des…logiciels pour centres d’appels ?

Les centres d’appels, c’est un peu comme le foot et le trading à haute fréquence : un business mondial, où il convient d’aller très très vite parfois, et où la technologie (associée au talent) peut faire des merveilles. En matière de technologie (et dans le foot), le replay et les logiciels mesurant le temps de conservation […]

Les employés recherchent avant tout une « expérience », ils sont les premiers clients de l’entreprise

Mettre une annonce ou un vidéo sur un site, même sur Welcome to the Jungle, ne suffit plus pour recruter… Justine Ferry : Axon Cable loge ses salariés pour dénicher et recruter des techniciens et ingénieurs dans la région peu connue où ils sont situés, Indeed propose à ses salariés de prendre autant de vacances […]

b2s « reprend » les centres d’appels de la Fnac

Les sociétés Fnac direct et Fnac attitude, en charge de la relation client téléphonique sur le site de Gagny (Seine-Saint-Denis) ont été cédées à l’outsourceur b2s, a annoncé la Fnac. Les 150 salariés de Fnac direct et Fnac attitude auraient appris mercredi 23 mars la cession de leurs sociétés au 24 juin à b2s. La […]

« We are hiring » : à Lisbonne, Rabat et en Afrique du Sud, Webhelp recrute pour son nouveau client EasyJet – Exclusivité En-Contact

Webhelp – Afrique du sud  Après une consultation ayant impliqué quelques-uns des plus grands acteurs du marché, Webhelp a été retenu par EasyJet pour gérer une partie de ses services clients, dans le cadre d’un plan ambitieux de transformation de l’expérience client de la compagnie aérienne. Si aucune des deux sociétés n’a confirmé officiellement la […]

SPB, premier courtier de France, équipe son nouveau site avec Vocalcom

Directrice du marketing direct chez SPB, Isabelle Delannoy a en charge de la création et la direction de SPB Family, qui distribue les produits dédiés à la prévoyance : garantie hospitalisation, décès accidentel, et tous types de produits d’assurance à la personne sont proposés par cette branche du premier courtier gestionnaire de France.  Après une longue […]

Après cette mise en redressement judiciaire, on m’a dit : « tu viens de passer ton MBA de chef d’entreprise ! »

Dans le n°97 d’En-Contact (sortie Avril 2017), découvrez comment et pourquoi on ne meurt pas toujours après un redressement judiciaire ; la master-class sur ce sujet sensible étant donné par Fabrice Pery Kasza, le Jason Bourne des centres d’appels et du télé-marketing. Démarrer sa carrière chez Teleperformance, c’est avoir la mémoire et la science du […]

Créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels… c’est possible ! (les cinq mesures qui peuvent y aider) – 1 an après

Le 3 juillet, Voici  la lettre et les 5 propositions que nous adressons ce jour à Mr Montebourg,à quatre autres ministres concernés  et aux directeurs des services clients des grandes entreprises et administrations françaises,qui pourront peut-etre s’en inspirer. Rendez vous demain matin à la maison des centraliens pour la conférence de presse et surtout dans trois […]

Stif : La justice valide la passation de marché à b2s, qui donne des gages. Webhelp débouté.

La passation du marché de centre d’appel du Stif accordée à b2s n’a souffert d’aucune irrégularité. Ainsi en a décidé le Tribunal administratif de Paris, saisi par Webhelp, le concurrent éconduit, dans une ordonnance du 16 août 2012. Aucun des moyens avancés par les conseils de l’outsourceur dirigé par Olivier Duha et Frédéric Jousset n’a […]