L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients. Le livre noir du service et de […]

Plates-formes N°90 | 19 octobre 2017

Oscaro a-t-il le pire service client au monde ? Comme le disent et clament sur les forums, de plus en plus fréquemment, les internautes et clients de l’entreprise, pourtant l’un des leaders…/ Patricia Goldman ou DGM ? Agence Leon ou Zmirov ? Quelle agence de presse pour mettre votre « licorne » sur orbite ? Dans le prochain numéro d’En-Contact, un dossier rigolo et […]

L’attente et le non-respect des engagements pris par les marques, compromettent l’expérience client dans tous les secteurs d’activité

À l’occasion de la 3 ème édition du « Davos » de l’expérience client qui se tiendra semaine prochaine, l’étude exclusive qui sera dévoilée lors de la journée d’ouverture de la manifestation indique que c’est l’attente qui demeure le premier ennemi d’une expérience client, d’une expérience shopping, utilisateur heureuse. L’étude (Malpaso/ Viavoo) menée à partir des commentaires […]

La sécurité des données dans les centres de contacts et le cloud est un risque majeur – 1er Forum en france sur le sujet le 16 avril 2015 à Paris. (Data Hacking, Data breaches in the contact centers and in the cloud… it’s time to move on !)

Voici quelques jours, l’opérateur téléphonique Orange a convoqué l’ensemble de ses prestataires de centres d’appels au niveau mondial pour les « sommer » de se mettre au niveau en matière de sécurité, n’hésitant pas à indiquer leur mauvais classement à certains d’entre, eux, pas réellement « compliant » sur le sujet… et en leur indiquant […]

La SNCM n’outsourcera pas son service de réservation par téléphone chez Oscaro…

… ni chez aucun autre prestataire – en tout cas pas maintenant. Jointe par la rédaction, la direction de la SNCM a démenti toute intention d’externaliser son service client téléphonique auprès de 3C.Com, la filiale basée en corse du spécialiste de la pièce automobile Oscaro.com, contrairement à ce qu’annonçait le Syndicat des travailleurs corse – […]

T’es pas chez Oscaro.com !

Dans la cour de récré des télécom, en ce mois d’Août endormi ou presque… comme à la normale, c’est la guerre des boutons, version médias sociaux : Olivier (Roussat, le dg de Bouygues Telecom) n’a pas apprécié que Xavier (Niel, le fondateur de Iliad) veuille lui acheter un sac de billes, à vil prix. Revenu […]

Ecole nationale* de la relation client, conseil de classe 2013/2014 : ils ont marqué l’année

Alors que l’activité s’arrête ou presque pour cause de pause estivale, la rédaction a souhaité faire un retour sur l’année « scolaire » de la relation client et de l’expérience client, pour savoir quels sont les élèves qui ont été les plus studieux… et ceux qui furent les plus dissipés. En exclusivité MONDIALE, nous transmettons donc à […]

Diabolocom régale sur le « rooftop » du Fouquet’s

Il n’est pas facile à la rédaction, ces derniers temps, de satisfaire à toutes les sollicitations. Gala de la relation client le 17 juin, invitation par Diabolocom le 25 au soir, grand’messe Salesforce le 26, anniversaire de CCC le même jour à Vienne… sans compter la coupe du monde. On a tout essayé, mais la […]