Obtenir une réponse du service client chez Belambra, de l’Elysée, de la market place de la Fnac…

Ou du service abonnement du Figaro. Disposer de données fiables, en temps et heure, de sociétés telles que la SNCF, la RATP, ce que l’open-data est censé garantir, est-ce possible ? Dans quelques semaines, les champions du service client, récompensés au terme de tests éprouvants mais objectifs se retrouveront au Cirque Gruss (le 19 octobre) où […]

L’expérience client ? C’est l’arme fatale 2 !

Trois mois avant la cinquième édition de l’évènement de référence sur l’expérience client, shopping, utilisateur, son fondateur et organisateur Manuel Jacquinet en dévoile le thème et les trois bonnes raisons pour lesquelles il faudra se rendre à La Baule du 27 au 29 septembre 2017. L’enjeu, l’actualité : Des magasins associés à des sites web, […]

Les promesses non tenues sur l’expérience client et les experts en carton, on en a marre ! ;)

Le jour le plus long ? Celui où on a voulu souscrire un abonnement à la fibre chez Orange. Dans la série « J’achète de la publicité, des 4×3, des spots télé, voire je convoque une star du rap pour promouvoir une nouvelle offre que le client ou prospect est dans l’incapacité de souscrire », Orange se […]

De la clause Molière à Webhelp en passant par Station F, l’orthographe compte…

Des milliards de mails envoyés chaque jour dans le monde et en France démontrent que l’écrit n’a pas disparu à l’époque du digital. Des travailleurs détachés sur les chantiers devront demain maîtriser le français s’ils désirent pouvoir être embauchés, voilà un nouveau signe que la maîtrise de la langue demeure un atout, voire une nécessité. […]

Bloctel, ça marche ? La réponse de Rachel Becuwe de la DGCCRF ? On l’attend…

Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…) Le sénateur Jacques Mézard – qui a déposé et[…]

« Se former à la maîtrise de l’orthographe et faire certifier cette maîtrise, c’est un sujet sociétal. »

Interview d’Elisabeth Vrignaud, responsable RSE de CCA International et Jérôme Gimenez, directeur des ressources humaines du même groupe. La relation client dans les centres de contacts n’est plus seulement une activité d’assistance commerciale, elle nécessite de maîtriser l’expérience client dans sa globalité. Trop de fautes d’orthographe (dans des mails par exemple) et voilà votre expérience […]

Le « TOEFL » du français écrit existe désormais, c’est la certification Le Robert !

Il est désormais possible de faire certifier son niveau de français écrit, comme on peut le faire depuis longtemps avec le TOEFL ou le TOEIC, des acronymes bien connus de tous les étudiants de grandes écoles ou candidats à des études dans des facultés étrangères. Pour être accepté dans de nombreuses entreprises, universités, pour postuler […]

Je voudrais parler à Laurence Thouveny ou François Hollande… File moi son 06 !

Les personnes injoignables ne le seront bientôt… plus ! C’est un projet secret, porté par une petite équipe qui travaille depuis des mois d’arrache pied et dont l’application devrait rendre le sourire et faciliter la vie à beaucoup de consommateurs et d’usagers. Elle permettra de joindre tout le monde en France, compte Linkedin Premium ou […]

Orange abandonne Coriolis services en rase campagne corrézienne… mais J. Bond arrive (on espère !)

François Hollande, Pierre Bontemps (PDG de coriolis Telecom), Alain Zabulon (ex-prefet de Corrèze) et Bernadette Chirac, lors de l’inauguration du centre d’appel de Coriolis Service à St augustin en Corrèze Cosa, le centre d’appels corrézien appartenant à l’un des leaders français des centres d’appels, Coriolis Services a été placé en liquidation judiciaire fin octobre et […]

La meilleure expérience client, c’est dans nos boutiques Orange !

C’est la promesse faite hier soir, lors de l’inauguration du Smart Store Orange (Champs Élysées) par Stéphane Richard et Fabienne Dulac (Orange) : fluidité, accompagnement, usages, voilà les trois mots clefs qui ont guidé la conception de ces boutiques dont le nombre atteindra 1000 avant 2018 sur toute l’Europe. Quelques jours avant la troisième édition […]

Antoine de Tarlé, monsieur le Directeur de la Qualité de Service Client d’Orange, existes-tu ?

On pourrait même commencer par se demander : Antoine de Tarlé existe-t-il ? Non, cher Antoine, je ne parle pas de toi, qui as enseigné le journalisme après avoir présidé aux destinées de TF1, Ouest France ou de Télérama – en tout cas j’espère. Antoine de Tarlé, l’homonyme du précité, a tout de l’homme virtuel, même ce […]

La sécurité des données dans les centres de contacts et le cloud est un risque majeur – 1er Forum en france sur le sujet le 16 avril 2015 à Paris. (Data Hacking, Data breaches in the contact centers and in the cloud… it’s time to move on !)

Voici quelques jours, l’opérateur téléphonique Orange a convoqué l’ensemble de ses prestataires de centres d’appels au niveau mondial pour les « sommer » de se mettre au niveau en matière de sécurité, n’hésitant pas à indiquer leur mauvais classement à certains d’entre, eux, pas réellement « compliant » sur le sujet… et en leur indiquant […]