De OVH à Vueling en passant par la SNCF, quand les Shadocks ressuscitent au service client…

Ces trois entreprises qui ont récemment « maltraité » leurs clients, parfois involontairement, donnent un bon éventail des répliques et réactions qu’elles utilisent ensuite pour réparer les dégâts. Silence, plan de communication mais rarement message d’empathie réelle pour les clients. Un long chemin reste à faire… Peut-on ajouter à la mauvaise qualité de service, à des incidents plus […]

La vérité si je mens 4 se tournera dans un call center

(Patrick Drahi va mieux s’occuper des clients chez SFR et Stéphane moins leur parler) Les centres d’appels, ces usines du 3ème millénaire où se créent et parfois se détériorent les relations clients sont définitivement au cœur de l’économie des télécom. Le dirigeant d’Orange annonçait en début de semaine sur RTL qu’il entendait les soulager en […]

Orange Bank et le numéro anti-relous : les numéros à connaitre cette semaine, pour les appeler… ou pas

Chaque semaine jusqu’au 8 Décembre*, le service Platinum d’En-Contact, dirigé par Huggy les bons tuyaux vous partage quelques trouvailles en matière de service client : Le 06 44 64 90 21 : Le numéro pour calmer les relous tentés par le harcèlement des dames ne répond plus : il a été victime de son succès […]

Obtenir une réponse du service client chez Belambra, de l’Elysée, de la market place de la Fnac…

Ou du service abonnement du Figaro. Disposer de données fiables, en temps et heure, de sociétés telles que la SNCF, la RATP, ce que l’open-data est censé garantir, est-ce possible ? Dans quelques semaines, les champions du service client, récompensés au terme de tests éprouvants mais objectifs se retrouveront au Cirque Gruss (le 19 octobre) où […]

L’expérience client ? C’est l’arme fatale 2 !

Trois mois avant la cinquième édition de l’évènement de référence sur l’expérience client, shopping, utilisateur, son fondateur et organisateur Manuel Jacquinet en dévoile le thème et les trois bonnes raisons pour lesquelles il faudra se rendre à La Baule du 27 au 29 septembre 2017. L’enjeu, l’actualité : Des magasins associés à des sites web, […]

Les promesses non tenues sur l’expérience client et les experts en carton, on en a marre ! ;)

Le jour le plus long ? Celui où on a voulu souscrire un abonnement à la fibre chez Orange. Dans la série « J’achète de la publicité, des 4×3, des spots télé, voire je convoque une star du rap pour promouvoir une nouvelle offre que le client ou prospect est dans l’incapacité de souscrire », Orange se […]

De la clause Molière à Webhelp en passant par Station F, l’orthographe compte…

Des milliards de mails envoyés chaque jour dans le monde et en France démontrent que l’écrit n’a pas disparu à l’époque du digital. Des travailleurs détachés sur les chantiers devront demain maîtriser le français s’ils désirent pouvoir être embauchés, voilà un nouveau signe que la maîtrise de la langue demeure un atout, voire une nécessité. […]

Bloctel, ça marche ? La réponse de Rachel Becuwe de la DGCCRF ? On l’attend…

Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…) Le sénateur Jacques Mézard – qui a déposé et[…]

« Se former à la maîtrise de l’orthographe et faire certifier cette maîtrise, c’est un sujet sociétal. »

Interview d’Elisabeth Vrignaud, responsable RSE de CCA International et Jérôme Gimenez, directeur des ressources humaines du même groupe. La relation client dans les centres de contacts n’est plus seulement une activité d’assistance commerciale, elle nécessite de maîtriser l’expérience client dans sa globalité. Trop de fautes d’orthographe (dans des mails par exemple) et voilà votre expérience […]

Le « TOEFL » du français écrit existe désormais, c’est la certification Le Robert !

Il est désormais possible de faire certifier son niveau de français écrit, comme on peut le faire depuis longtemps avec le TOEFL ou le TOEIC, des acronymes bien connus de tous les étudiants de grandes écoles ou candidats à des études dans des facultés étrangères. Pour être accepté dans de nombreuses entreprises, universités, pour postuler […]

Je voudrais parler à Laurence Thouveny ou François Hollande… File moi son 06 !

Les personnes injoignables ne le seront bientôt… plus ! C’est un projet secret, porté par une petite équipe qui travaille depuis des mois d’arrache pied et dont l’application devrait rendre le sourire et faciliter la vie à beaucoup de consommateurs et d’usagers. Elle permettra de joindre tout le monde en France, compte Linkedin Premium ou […]

Orange abandonne Coriolis services en rase campagne corrézienne… mais J. Bond arrive (on espère !)

François Hollande, Pierre Bontemps (PDG de coriolis Telecom), Alain Zabulon (ex-prefet de Corrèze) et Bernadette Chirac, lors de l’inauguration du centre d’appel de Coriolis Service à St augustin en Corrèze Cosa, le centre d’appels corrézien appartenant à l’un des leaders français des centres d’appels, Coriolis Services a été placé en liquidation judiciaire fin octobre et […]