Les promesses non tenues sur l’expérience client et les experts en carton, on en a marre ! ;)

Le jour le plus long ? Celui où on a voulu souscrire un abonnement à la fibre chez Orange. Dans la série « J’achète de la publicité, des 4×3, des spots télé, voire je convoque une star du rap pour promouvoir une nouvelle offre que le client ou prospect est dans l’incapacité de souscrire », Orange se […]

Surfacturations fantaisistes : Orange propose la fibre optique, sans la fibre de la relation client

Un informaticien qui a un problème de connexion internet, forcément, c’est énervé. Alors quand le magazine L’Informaticien se fait balader dans les méandres kafkaïens du service client d’Orange fibre suite à des frais imaginaires, ça donne un récit véhément : « en 2011 l’enfer, c’est Orange fibre ». Service Client Orange : Bienvenue chez Kafka […]