L’expérience client ? C’est l’arme fatale 2 !

Trois mois avant la cinquième édition de l’évènement de référence sur l’expérience client, shopping, utilisateur, son fondateur et organisateur Manuel Jacquinet en dévoile le thème et les trois bonnes raisons pour lesquelles il faudra se rendre à La Baule du 27 au 29 septembre 2017. L’enjeu, l’actualité : Des magasins associés à des sites web, […]

Brand Value, l’agence marketing digital by CCA International

Avec l’annonce officielle de la création de Brand Value, son agence digitale, CCA International marque résolument son territoire et son ambition : proposer un one stop shopping aux marques et sociétés qui désirent faire la différence avec une expérience client connectée. Catherine Martin, directrice de Brand Value, professionnelle passée par les plus grandes agences et Marc Labarre, directeur général […]

La qualité du service clients, facteur de fidélité ? Oui, répond Teleperformance !

Des analyses récentes montrent que les Français ont le désir de consommer, mais qu’ils attendent des marques une qualité exceptionnelle de service client et des expériences positives. C’est l’un des enseignements de l’enquête mondiale annuelle menée par… TP qui en comprend d’autres, parfois bien différents des idées reçues. La voix par exemple continue d’être le canal […]

 « 30 à 40% des commandes en ligne sont retirées en magasins, générant 15% de ré-achat sur place »

Les Galeries Lafayette et leur DG Philippe Houzé ont clairement érigé en priorité le développement du e-commerce. Il faut dire que le retard à rattraper était lourd : la vente en ligne sur le site du groupe n’a été rendue possible que depuis 2009, et  ne représentait encore que 2% du chiffre d’affaires de 2013. Nommée […]

A San Francisco, dans les années 2000, on parlait déjà de centres d’appels multicanal !

Photo prise au Walrus Café © Edouard Jacquinet (…aujourd’hui avec Akio, l’omnicanal est une réalité, grâce à l’innovation et à l’agilité) Comme Obélix dans la potion magique, Benoit est tombé dans la marmite des centres d’appels il y a presque 20 ans, a travaillé dans de grandes maisons… mais également à San Francisco au milieu […]

Parce que l’expérience client, c’est beaucoup plus que des enquêtes, Instant Survey devient Instant eXperience

On connaissait Instant Survey, la solution de feedback management de l’éditeur français MediaTech. Mais comme le contact avec le client réalisé à l’occasion d’enquêtes établit un lien précieux, privilégié avec la marque, MediaTech a fait évoluer son produit vers le cadre plus général de l’expérience client. Car si les enquêtes et la collecte de données […]