Exclusivité En-Contact – Fleur Pellerin inaugurera demain le salon Stratégie Clients

On la savait très proche et très au fait des questions du numérique mais pas obligatoirement des problématiques des centres d’appels … aussi, c’est une vraie surprise que d’avoir reçu, cette après midi, de la part de son directeur de cabinet Sébastien Soriano, une confirmation qu’on n’attendait plus : la ministre déléguée auprès de Arnaud Montebourg, […]

Webhelp prend une envergure mondiale avec l’acquisition de l’outsourceur britannique HEROtsc

Webhelp est clairement passé dans la catégorie supérieure avec l’acquisition, annoncée hier mardi, de l’outsourceur britannique HEROtsc. Le rachat de HEROtsc, avec 6000 employés sur 9 sites en Ecosse et an Angleterre, permet en effet à Webhelp de devenir l’un des principaux opérateurs européens avec 33 centres d’appels, 16 500 employés et un chiffre d’affaires […]

Olivier Duha et la relation client à distance moqués par les Guignols de l’Info

Invité au Grand Journal de Canal + (en symbole) en tant que président de Croissance Plus, Olivier Duha aura eu droit à un traitement de faveur de la part des Guignols de l’Info. Si les marionnettes les plus célèbres du PAF ne comptent pas encore le coprésident de Webhelp parmi elles, elles se sont directement […]

La proposition de loi sur les centres d’appel de Marc Le Fur reprend deux propositions de Manuel Jacquinet

[LOGIN_FORM] Deux des cinq propositions faites par Manuel Jacquinet, expert du secteur des centres d’appels et parallèlement rédacteur en chef du magazine En Contact ont été reprises dans la proposition de loi et le rapport associé déposé le 4 octobre par le député Marc Le Fur, vice-président de l’Assemblée Nationale, et actuellement étudiés en première […]

Complément d’Enquête (France 2) s’intéresse aux relocalisations de centres d’appels

France 2 diffusera ce jeudi 6 septembre 2012 à 22h20 un numéro de Complément d’Enquête traitant en grande partie de la question de la relocalisation des centres d’appels. Intitulé Emploi : que peut faire Montebourg ?, ce dossier verra notamment les interventions d’Olivier Duha et d’Arnaud Montebourg, présents sur le plateau, ainsi que de la […]

Stif : La justice valide la passation de marché à b2s, qui donne des gages. Webhelp débouté.

La passation du marché de centre d’appel du Stif accordée à b2s n’a souffert d’aucune irrégularité. Ainsi en a décidé le Tribunal administratif de Paris, saisi par Webhelp, le concurrent éconduit, dans une ordonnance du 16 août 2012. Aucun des moyens avancés par les conseils de l’outsourceur dirigé par Olivier Duha et Frédéric Jousset n’a […]

Gala de la Relation Client : « Pour une surprise, c’en fut une » !

A la Maison blanche, à Washington,  ce sont les grands de ce monde qui se réunissent parfois. A la Maison blanche à « Paris 8 », le 20 juin 2012, ce sont … les grands de la relation client qui se sont réunis hier soir … lors d’un gala, le premier du genre, organisé à l’initiative de […]

Ses clients plébiscitent les centres d’appels français

Sylvia Di Pasquale © Cadremploi.fr – Publié le 29.04.11 Pour ce poids lourds de la relation clients, la France reste un marché compétitif. Seuls 15 % de ses commanditaires veulent travailler avec ses centres d’appels roumains ou marocains.

Le seigneur des plateaux – Episode 3 : La chambre des secrets – et les secrets de la chambre

Les journalistes n’ont pas été les seuls à avoir eu toutes les peines du monde à participer aux assises de la Relation Client.