« Nous respectons les enjeux sociaux de nos clients »

L’entreprise qu’il a fondée a fait bien du chemin depuis cette première vidéo, extraite de « l’INA des centres d’appels », mais continue de travailler et collaborer avec de grands opérateurs télécoms, de plus en plus désireux d’externaliser leur BPO ou de fluidifier leur expérience client : Tiscali, Orange, Bouygues Telecom, Vodafone sont des clients de Webhelp. Il […]

Webhelp assure le décollage de MisterFly

Webhelp est le type même d’entreprise qui a su « pivoter* » bien qu’elle ne soit plus du tout une start-up : à l’origine service d’aide en ligne pour les internautes, l’entreprise cofondée par Frédéric Jousset et Olivier Duha s’est installée sur le podium européen des prestataires en centres d’appels… Mais tout ceci est déjà obsolète […]

Devenir riche grâce aux centres d’appels ou au BPO ? Faites comme KKR ou Carlyle…

… investissez dans l’industrie des centres d’appels et du BPO comme ces deux très grands fonds d’investissement qui flairent les bons coups. New incomers among the rich guys in the call center industry… and the leavers. Le mercato d’été dans la filière centre d’appels n’a pas détonné, en comparaison des dernières années qui avaient vu […]

From Miami to Nicaragua #1 : De Miami à Managua, via Nashville… Le rêve américain du trio niçois

Leaders des call centers, ils tentent leur American Dream. «  Quelle est la taille de ton rêve ? » dit-on parfois pour savoir à quel point l’ambition vous habite. Celle de la bande de copains d’Acticall n’est plus à démontrer, depuis que, tombés dans la marmite des études marketing et de la relation client à […]

Quand un Président de la République inaugure un centre d’appels, c’est…

A Madagascar, le 3 mars 2017, où son Excellence Hery Rajaonarimampianina a inauguré officiellement les locaux de Webhelp, numéro 1 européen de l’outsourcing et de l’expérience client. Dans la grande île, longtemps méconnue et qui fut précédée par le Maroc, la Tunisie, l’Ile Maurice comme destinations de localisation des centres d’appels offshore, on se presse désormais au […]

Le numéro 10 des centres d’appels, Webhelp plante un but à la Mannschaft : Oh con, quel but !

O|con s’exclame le public ! Le leader européen des centres d’appels et de l’expérience client externalisée (le numéro 10 donc) fait mentir le dicton favori des footeux : le foot est un sport qui se joue à 11 et à la fin, c’est l’Allemagne qui gagne. Le groupe co-fondé par Frédéric Jousset et Olivier Duha […]

« L’appétit vient en mangeant »

#Citizen Kane// Frédéric Jousset, co-PDG et cofondateur de Webhelp (Interview réalisée en Novembre 2013) Tandis qu’Arnaud (Montebourg) et sa copine Fleur (Pellerin) s’agitent à tout va pour… essayer de faire croire qu’ils peuvent changer quelque chose au Big Data, au développement d’une filière numérique, à la relocalisation en France d’activités – si possible – industrielles, […]

Webhelp acquiert Netino, spécialiste de la relation client digitale

La signature du « deal » entre Netino & Webhelp Le spécialiste européen de l’expérience client externalisée annonce ce matin la prise de participation majoritaire au sein du capital de Netino, prestataire spécialisé sur le marché du web participatif et la modération 2.0. Fondée et dirigée par Jérémie Mani, l’entreprise s’est fait connaître en France en assurant […]

Le Kid de Cincinnati* (Convergys) joue tapis pour s’installer en Allemagne

Pourquoi il faut aller au cinéma ou regarder l’épreuve de natation des JO pour comprendre le maelstrom mondial des centres d’appels. Annoncée officiellement le 1er août 2016, l’acquisition par Convergys, n°2 mondial des centres d’appels de la société Buw, l’un des leaders du métier sur le marché allemand, signifie clairement que la bataille pour monter […]

A Amiens, l’histoire des centres d’appels se conjugue toujours au présent

1 heure 09 de Paris, prix du billet : 22 euros ; vous êtes attendu pour un entretien, le 16 avril. A 1 heure 09 de Paris […]

Ecole nationale* de la relation client, conseil de classe 2013/2014 : ils ont marqué l’année

Alors que l’activité s’arrête ou presque pour cause de pause estivale, la rédaction a souhaité faire un retour sur l’année « scolaire » de la relation client et de l’expérience client, pour savoir quels sont les élèves qui ont été les plus studieux… et ceux qui furent les plus dissipés. En exclusivité MONDIALE, nous transmettons donc à […]

Olivier Duha, l’interview qui décoiffe dans le Point de ce jour

OlivierDuha, patron de Webhelp, spécialiste de la «relation client», notamment des centres d’appels, quitte, le 4 juillet, la présidence de CroissancePlus, un réseau d’entrepreneurs innovants qui se définit comme un groupe d’«objecteurs de déclin». Pendant ses deux années de mandat, il a ‘côtoyé les politiques, d’abord sous la présidence Sarkozy, puis sous celle de Hollande. […]