Quid du homeshoring ?

Innovation sociétale et économique majeure, le homeshoring ne s’est pas imposé facilement en France. Le point de vue de Dany Louise Richet, directrice juridique chez Eodom. Manuel Jacquinet : Qu’avez-vous appris en 10 années, depuis la création d’Eodom sur les difficultés – et les joies ? – à faire adopter un nouveau modèle d’organisation et de […]

Le digital et la crise ont-ils tué la télévente? #1 : Les consommateurs veulent de l’authentique, du vrai 

La « start-up » Vipp Interstis est devenue grande puisque, avec plus de 1100 salariés, elle est l’un des prestataires en télévente ayant connu la plus forte croissance sur l’année 2016. Les recettes et convictions d’un passionné du digital et de télémarketing, Charles-Emmanuel Berc.  Manuel Jacquinet :  Vous êtes un observateur éclairé et acteur significatif de […]

Avec Mezzo, le Groupe Mondadori transforme sa relation client.

En France, Mondadori est l’un des principaux groupe de presse avec des publications référentes comme Télé Star, Pleine Vie, Biba, Grazia, Top Santé, Auto Plus, l’Auto Journal, Science & Vie ou encore le Chasseur Français… Sa particularité : proposer un large panel de titres centrés dans la catégorie presse de loisirs / de passion. Le Groupe […]

A Casablanca… Everybody comes to Mohamed’s…

A quelques mètres seulement de la Mosquée Hassan II, ce que j’ai découvert et entrevu, dans les derniers jours de septembre, m’a fait songer…au cinéma et à la littérature. Pourtant, je n’y visitais que les nouveaux centres d’appels de CCA […]

Désormais votre concierge est dans l’Océan Indien, joignez-le au 118 818 

Nouveau prestataire sur un marché très concurrentiel, le 118 818 entend bien damer le pion aux « historiques » du secteur, notamment grâce à ses « top gun » de la prise d’appels et de la prise en charge de demandes […]

Leboncoin.fr installe son centre national de télévente et de service clients à Montceau les Mines – 90 emplois créés

Toutes les entreprises françaises en croissance ne croient pas qu’à l’offshore : c’est en effet une plateforme de 90 postes à terme que vient d’inaugurer il y a quelques jours à Montceau les Mines, le leader incontesté des petites annonces en ligne plébiscité par les français et qui n’en finit pas de donner de l’urticaire à […]

Polémique : la France soutient financièrement les délocalisations au Maroc

Par Christophe Guillemin – Publié le 18 décembre 2012 sur l’Usine Nouvelle Jean-Marc Ayrault souhaite développer la « co-localisation industrielle » avec le Maroc et annonce un prêt de 100 millions d’euros pour soutenir des activités d’offshore locales. Une décision « folle » et « invraisemblable » pour le Munci, principale association d’informaticiens français. « Incroyable… Mais vrai : la France prête 100 millions d’euros au […]

100 « patates » prêtées par le gouvernement français pour installer des centres d’appels 
ou de BPO* à Casablanca – était-ce indispensable, regrettable ou… inimaginable M.Ayrault ?

Lettre ouverte à Laurent Fabius, Pierre Moscovici*, entre autres ministres de François Hollande – par Manuel Jacquinet PARIS, le 19 Décembre 2012 Le 12 décembre 2012, l’Etat (par le biais de son bras armé en charge du développement en Afrique, l’Agence française de développement) a officialisé l’octroi d’un prêt de 150 millions d’euros à Medz. […]

Orange et les centres d’appels vont-ils favoriser une réforme du droit du travail ?

Orange n’a pas tardé à réagir après la « convocation » d’Arnaud Montebourg, le ministre du redressement productif qui a demandé aux opérateurs télécoms le mardi 12 juin de réfléchir aux façons de maintenir l’emploi en France dans les services clients des  opérateurs télécoms. Ces services clients représentent en effet plus de 35 000 emplois dans la seule […]