Expérience Client / The French Forum ? C’est la Juilliard School* de l’expérience client !

Interview de Manuel Jacquinet, 24 juillet 2014 Pourquoi, en 2013, avez-vous décidé de créer un événement dédié à l’expérience client ? Parce que je suis convaincu qu’une entreprise, une marque ou un commerçant de quartier qui ne s’intéresse pas à cette question est condamné. Le e-commerce et la folie du low cost ont bouleversé la […]

« Les magasins de demain seront, devront être des destinations d’expérience », J.C. Hermann, Valtech

Le point de vue et la vision du VP Monde de la division retail de Valtech, Jean-Christophe Hermann, après sa visite au congrès de la National Retail Federation, la grand messe mondiale des distributeurs américains, qui ne savent plus comment arrêter Amazon. Que retenez-vous de cette édition de la NRF, que nous dit-elle des questions, […]

I don’t wanna wait in vain for your love !

Édito N°90 /  Il parait désormais que tout se joue aux Etats-Unis, que le téléphone c’est mort, et la presse aussi. J’ai appris, en faisant des études qui auraient dû, si j’avais été plus discipliné, m’amener à Normale Sup’, à faire des plans en 3 parties, aussi vais-je me lancer dans une putain de démonstration […]

Allô Lulu bobo

Dans ce numéro, JJ enquête sur les services et le concept de « Lulu dans ma rue », une initiative mettant à disposition des habitants du quartier toutes les bonnes volontés dont ils[…]