Des enquêtes clients, des objectifs business, une matrice pour y voir clair !

Matrice tu m’as fait…mal, le mal est fait ! Plus tu vas vers l’infini, plus tu sais que c’est fini ». Il n’a rien à voir avec l’expérience client, Gérard Manset, mais il a fait une très belle chanson rock sur la matrice. Aucun rapport avec la choucroute mais aussi intéressant, le point de vue d’Hervé Cebula […]

Ils collectent des données, c’est la mode, mais …. Qu’en font ils ?

Réponse d’un « docteur » de l’expérience client Dans une époque malheureusement chaque jour plus compliquée, quantité d’acteurs institutionnels, politiques ou économiques ont compris l’importance de la collecte de données. Pour certains, cette tendance, qu’ils associent et qualifient souvent de « big data » est plutôt l’occasion de prendre la parole dans les salons et conférences …et d’en rester là. Une ligne de […]

Mesure de la satisfaction client. Consultez le « Guide Michelin » (En-Contact)

Choisir un outil de mesure de la satisfaction client, c’est comme se promener au rayon yaourts d’un supermarché : c’est immense et on ne sait pas lequel choisir. Et faut-il d’ailleurs croire aux vertus du bifidus, de l’allégé, du bio à partir de lait de chèvre ? En d’autres termes, est-ce que mesurer suffit ? En-Contact a testé […]

Parce que l’expérience client, c’est beaucoup plus que des enquêtes, Instant Survey devient Instant eXperience

On connaissait Instant Survey, la solution de feedback management de l’éditeur français MediaTech. Mais comme le contact avec le client réalisé à l’occasion d’enquêtes établit un lien précieux, privilégié avec la marque, MediaTech a fait évoluer son produit vers le cadre plus général de l’expérience client. Car si les enquêtes et la collecte de données […]

Instant Survey du mois : Hervé Cebula sur le grill

D’habitude, c’est plutôt lui ou ses clients, équipés de sa plate-forme, qui vous sondent et évaluent votre satisfaction à coups de SMS, de courriels, ou de messages vocaux : « mécontent, répondez 1, très satisfait, tapez 5 ». Et ça marche, pour des raisons simples : répondre par SMS à un SMS, c’est facile, et si utile pour […]