Le gala de la relation client, de A comme Arvato à W comme Wisecom, comme si vous y étiez

Si un quelconque fanatique (un ancien des Farc – Front d’Action Relation Client) avait voulu hier soir, 18 juin 2013, décimer d’un coup d’un seul l’industrie de l’outsourcing en centre d’appels française et par la même occasion, décapiter les services de relation client des grandes entreprises françaises, c’est boulevard des Capucines qu’il aurait lancé son […]

« Nos actifs, ce sont nos collaborateurs, pas la technique » – Pia Heitz-Casanova aux Echos

Par Dominique Malecot, 04/06/2012 Les Echos Le groupe, qui prévoit d’employer 2.000 personnes dans un an, mise sur la formation et les compétences de ses collaborateurs pour marquer sa différence. Les centres d’appels ont mauvaise presse, Pia Heitz Casanova ne le sait que trop bien, mais la présidente d’Euro CRM tient à démontrer qu’on peut […]