b2s « reprend » les centres d’appels de la Fnac

Les sociétés Fnac direct et Fnac attitude, en charge de la relation client téléphonique sur le site de Gagny (Seine-Saint-Denis) ont été cédées à l’outsourceur b2s, a annoncé la Fnac. Les 150 salariés de Fnac direct et Fnac attitude auraient appris mercredi 23 mars la cession de leurs sociétés au 24 juin à b2s. La […]

Redressement judiciaire de Teletech International – la réaction de Maxime Didier – Président du SP2C

Vous attendiez-vous à la mise en redressement judiciaire de Teletech International ? Oui. C’est effectivement la confirmation dramatique des difficultés d’une entreprise qui a compté parmi les pionniers de notre secteur : c’est un signal d’autant plus fort que son dirigeant Emmanuel Mignot a cultivé sa visibilité sur des positions publiques fréquentes, différentes et tranchées. Pensez-vous […]

Teletech en redressement judiciaire – un repreneur étranger déjà en contact avec la préfecture – Exclusivité En-Contact

La société Teletech international, créée et dirigée par Emmanuel Mignot, a été placée en redressement judiciaire le 3 février par le tribunal de commerce de Dijon, et ce pour une période d’un an. L’administrateur judiciaire est Me Maurice Picard, de Bourg en Bresse, rattaché au réseau AJ Partenaire, de Lyon. Depuis plusieurs années déjà, le […]

Du Rififi au RSI… (Jean Louis et Stéphane jouent à la pétanque, Anne ramasse le cochonnet ?)

Déjà montré du doigt par la Cour des Comptes dans un de ses récents rapports pour la piètre qualité de son service client, notamment, le RSI semble… se hâter lentement dans la mise en place des changements nécessaires et vitaux, mais très désireux de conserver son rang d’organisme et pseudo-administration la plus décriée sur les […]

« Le secret de Lipsadon* » dévoilé : le prochain « Siri » français… acculé à la banqueroute par l’Etat français

La société Lipsadon, spécialisée dans les systèmes avancés de biométrie vocale est au bord de la banqueroute. La qualité de sa technologie, permettant notamment d’identifier les appelants au téléphone dans le cadre d’enquêtes criminelles, n’est pourtant pas remise en cause : son principal client continue à signer des commandes. Seul problème : il n’honore pas ses factures. […]

Exclusivité En-Contact – Fleur Pellerin inaugurera demain le salon Stratégie Clients

On la savait très proche et très au fait des questions du numérique mais pas obligatoirement des problématiques des centres d’appels … aussi, c’est une vraie surprise que d’avoir reçu, cette après midi, de la part de son directeur de cabinet Sébastien Soriano, une confirmation qu’on n’attendait plus : la ministre déléguée auprès de Arnaud Montebourg, […]

Nespresso retient b2s et Acticall pour sa relation client à distance – Webhelp et Nespresso ont fait le choix de ne pas reconduire leur collaboration.

*Le communiqué officiel de Webhelp en 2013* « Webhelp et Nespresso ont fait le choix de ne pas reconduire leur collaboration depuis plus de 3 années; et travaillent ensemble a un plan de décroissance pour la fin de l’année 2013 Webhelp est heureux d’avoir contribué a sa mesure a faire de la relation client un élément […]

La proposition de loi sur les centres d’appel de Marc Le Fur reprend deux propositions de Manuel Jacquinet

[LOGIN_FORM] Deux des cinq propositions faites par Manuel Jacquinet, expert du secteur des centres d’appels et parallèlement rédacteur en chef du magazine En Contact ont été reprises dans la proposition de loi et le rapport associé déposé le 4 octobre par le député Marc Le Fur, vice-président de l’Assemblée Nationale, et actuellement étudiés en première […]

Stif : La justice valide la passation de marché à b2s, qui donne des gages. Webhelp débouté.

La passation du marché de centre d’appel du Stif accordée à b2s n’a souffert d’aucune irrégularité. Ainsi en a décidé le Tribunal administratif de Paris, saisi par Webhelp, le concurrent éconduit, dans une ordonnance du 16 août 2012. Aucun des moyens avancés par les conseils de l’outsourceur dirigé par Olivier Duha et Frédéric Jousset n’a […]

Gala de la Relation Client : « Pour une surprise, c’en fut une » !

A la Maison blanche, à Washington,  ce sont les grands de ce monde qui se réunissent parfois. A la Maison blanche à « Paris 8 », le 20 juin 2012, ce sont … les grands de la relation client qui se sont réunis hier soir … lors d’un gala, le premier du genre, organisé à l’initiative de […]

« NKM » (Nathalie Kosciusko-Morizet) bientôt téléconseillère !!!

Ministre ou Secrétaire d’Etat, c’est un vrai travail mais souvent… en CDD, tandis que téléconseiller, qu’on se le dise, c’est souvent un CDI. C’est cette réflexion qu’a dû se faire, le 18 mai la jeune et brillante Secrétaire d’Etat Chargée de l’Ecologie qui s’est emparée d’un casque lors de sa visite au Mans, sur le […]

Windhurst acquiert 75 % du groupe b2s

Fondé en 1996 par Maxime Didier, b2s, leader des services externalisés de centres d’appels et de la Relation Client, réalise près de 91 millions d’euros de chiffre d’affaires. Avec six plates-formes en France, trois au Maroc, 3 200 téléconseillers et 2 900 positions de travail, b2s propose au marché l’ensemble des prestations de la Relation […]