L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients. Le livre noir du service et de […]

Claude Darmon, Massimo Canturi : serial buyers dans les centres d’appels et le BPO

Après Jean-Claude (Darmon), grand argentier du foot, voici qu’il faudra désormais compter avec…  Claude Darmon, désormais grand argentier du BPO et de la Customer Experience. En quelques mois, le dirigeant de Dzeta Conseil a en effet bouclé deux deals [voir : Exclusivité – Acticia Conseil rachète Vivetic, l’un des pionniers du BPO et des centres d’appels à […]

La personnalisation est-elle compatible avec l’industrialisation ?

Le 8 décembre, c’est le 8 décembre que sortira le 4ème Cahier de l’expérience client que nous éditons avec l’Opinion (voir les anciens cahiers). Dans quel hôtel, palace êtes-vous le mieux accueilli… aux Airelles, à l’Anapurna ou au K2 à Courchevel ? Pourquoi les stations de ski cherchent-elles à diminuer l’attente au télésiège ? Pourquoi et […]

Devenir riche grâce aux centres d’appels ou au BPO ? Faites comme KKR ou Carlyle…

… investissez dans l’industrie des centres d’appels et du BPO comme ces deux très grands fonds d’investissement qui flairent les bons coups. New incomers among the rich guys in the call center industry… and the leavers. Le mercato d’été dans la filière centre d’appels n’a pas détonné, en comparaison des dernières années qui avaient vu […]