Les conférenciers stars du service client

La relation client – et plus récemment, l’expérience client – c’est leur affaire. A tel point qu’ils en vivent. Non pas parce qu’ils la pratiquent au quotidien pour de grands groupes – mêmes si certains en ont fait l’expérience – mais parce qu’ils en parlent. Mais peut-on vraiment parler d’un marché du conférencier en relation […]

N°100 du magazine numéro 1 des centres d’appels et de la… Seamless Experience 

Dans quelques jours sortira le N°100 d’En-Contact qui sera diffusé en avant-première lors de la soirée de remise des prix à laquelle vous pouvez encore vous inscrire. C’est là. Emmanuel Bacry (de l’école Polytechnique) y parle de la science des données, Joe Burton (Plantronics) de l’importance d’avoir un bon casque, Mary Portas, la Queen of […]

Les relations sont difficiles … mais si l’on aime vraiment, sincèrement, le bonheur et la sérénité sont envisageables.

> Mary Portas au Relate live de Zendesk. La reine du shopping mieux habillée […]

Du 14 juin 8h30 au 15 juin 16h, au Kings Place de Londres, la conférence Relate Live de Zendesk avec… Mary Portas 

Deux jours de keynotes, études de cas, ateliers de travail et conférences sur les nouveaux enjeux et les nouvelles technologies de la relation client. Le thème de cette édition : la difficulté des relations – avec les clients, les prospects et les salariés. Cet événement fait partie de la trilogie de conférences organisée par Zendesk chaque […]

L’Expérience Client/ The French Forum, s’annonce comme « le Davos de l’expérience client » et tiendra sa première édition à La Baule les 12 et 13 septembre.

« On n’a pas pu avoir Bruce Springsteen … mais on a invité les autres boss du secteur, tous ceux qui font avancer l’expérience client » déclare Manuel Jacquinet, fondateur de l’événement. Les meilleurs spécialistes du retail du web, des technologies et quelques grands témoins qui ont réussi à gagner des clients ou à les fidéliser grâce à […]