Le service client et la « hotline » du STIF (Région Ile de France) « délocalisés » au Maroc… Oui et alors ?

Archive : En-Contact, juillet 2012 Les 4 questions qui fâchent et qu’on devrait se poser : 1/ L’État, les régions peuvent-ils choisir légalement de sous- traiter leurs services clients ou leurs « hotlines » transport à des centres d’appels délocalisés pour payer moins cher ce service ? La décision du Stif, l’autorité qui gère les transports en ile de France, […]

A Rabat, la « fabrique » d’excellence en télémarketing

Tandis que certains en sont encore réduits au harcèlement téléphonique pour conserver leurs clients ou en acquérir de nouveaux, d’autres grandes compagnies recherchent le contraire : la magic touch pour leurs opérations de conquête par téléphone. MetLife (l’un des plus grands assureurs mondiaux) fait partie de celles-ci et a décidé voici cinq ans d’installer dans la […]

Colocalisation, nouveau concept à la mode ou réalité ?

Après : mensonge, faute morale inexcusable et Cahuzac, colocalisation est le terme qui a été le plus utilisé lors de la visite officielle du chef de l’état au Maroc ces derniers jours et dont l’exégèse aurait dû être beaucoup plus détaillée si les aveux d’un ex-ministre du Budget n’avait pas détricoté ce bel ouvrage. Délocalisation […]

Droit du travail, organisation du service client… Free se permet-il beaucoup de liberté dans ses centres d’appels ?

Si Gérard Filoche célèbre inspecteur du travail qui ne dédaigne pas les caméras, a un jour besoin ou envie de sortir de sa retraite bien méritée et envie de s’attaquer à un gros morceau, aura-t-il le courage d’aller à Colombes ou à Vitry, dans les centres d’appels de Free ? Ceux-là même où l’on n’a pas […]

Extraits chocs du reportage « Tapez étoile » – spécial investigation – Canal +

Impossible d’acheter une place au parc Astérix ou chez Euro Disney en moins de dix-sept minutes malgré leurs serveurs vocaux interactifs. Les téléconseillers à domicile sont-ils l’avenir des centres d’appels ? La recette Eodom. Schizophrénie puissance 10 chez Total Call, la filiale de Free au Maroc : les téléconseillers n’ont pas le droit de dire qu’ils sont […]

Bontaz va créer 400 emplois … au Maroc et pas à Marnaz. Mais que fait Montebourg ?

A 73 ans, quand on part au Maroc, c’est en général pour jouer au golf à Marrakech ou pour profiter d’une retraite bien méritée. Pour Yves Bontaz, la règle ne vaut pas : c’est une nouvelle usine d’équipement automobile que ce serial entrepreneur à décider d’installer, en zone franche, au Maroc, et non pas à Marnaz […]

Les cartes de l’offshore rebattues ?

En-Contact 62 / Il n’a jamais été aussi utile de faire un tour d’horizon de la géographie de l’offshore de l’outsourcing francophone.