Direct Énergie s’appuie sur Jade (Webhelp) pour améliorer l’Expérience Client

      Des spécialistes du centre d’appels, du big-data, du consulting, voilà aussi les compétences clés nécessaires et assemblées pour la mise en place des pilotes Jade. Le contexte : Vous avez l’habitude des discours abscons autour du Big-Data ? Vous avez la nausée le matin lorsque votre to-do list s’allonge et combine indicateurs […]

« Pour révolutionner l’expérience client, sélectionnez les meilleurs collaborateurs et donnez-leur le pouvoir »

Si l’on parle beaucoup des champions américains de l’expérience client, leurs concurrents français ont désormais eux aussi des arguments à faire valoir – grâce à des alliés discrets, mais efficaces. Parmi ceux-ci, une enseigne à deux noms, Luxury Attitude/Customer Experience, et ses cofondateurs, Erik Perey et Lionel Meyer. Leur technique ? Mettre l’humain au cœur de […]

Ne raccrochez jamais au nez de votre banquier !

Client depuis 42 ans de la même banque où il a son prêt hypothécaire, son salaire, ses assurances, son épargne pension et sa carte de crédit, Jean-Pierre s’est vu remercier sans autre forme de procès. Est-il le seul? Dans le monde des asbl aussi, on se plaint d’être lâché par BNP Paribas Fortis. Mercredi matin, […]

Responsable informatique et télécom – Boulogne-Billancourt

Employeur :  Conseil CE Nature du poste : CDI – Cadre Rémunération : 44k€ à 60k€, dont 20% variables Date de début : À partir du 20 mars 2017 Missions principales : • Concevoir, imaginer et assurer le fonctionnement optimal des systèmes informatiques et télécoms permettant à l’entreprise de faire fonctionner les opérations, le services client, le centre […]

Qui a dit : «L’excellence de l’expérience client devient vitale pour tous. Nous devons davantage l’intégrer dans notre organisation»?

Il a fait l’ENA, a été banquier, est passé par la rue Cambon (Cour des Comptes) et pense également qu’il faut être optimiste si on est dirigeant*. Mais si je vous parle aujourd’hui de Philippe Wahl, patron de La Poste et qui s’exprimait ainsi dans la presse récemment, c’est que grâce à un seul e-mail, […]

Sales & Administrative manager – Paris

Job description : OpenClassrooms recherche son Sales and administrative manager pour développer ses activités commerciales auprès des particuliers. Parmi plus de 3 millions d’internautes visitant notre site chaque mois, de nombreux utilisateurs hésitent à s’engager sur des formations longues et payantes. Ils ont besoin d’être écoutés, d’être rassurés… d’être c.o.n.v.a.i.n.c.u.s. La révolution dans l’éducation et […]

B2C Business Developer – Paris

Job description : OpenClassrooms recherche son B2C business developper pour donner encore plus d’ampleur à une croissance déjà exponentielle. La révolution dans l’éducation et la formation vous excite ? Vous souhaitez en être un porte-drapeau essentiel ? Venez convaincre nos futurs étudiants de se former aux métiers les plus recherchés du moment, avec une méthodologie […]

Directeur relation client et acquisition – Boulogne Billancourt

Employeur :  Conseil CE Nature du poste : CDI Rémunération : 48k€ à 60k€, dont 20% variables Date de début : À partir du 13 mars 2017 Missions principales : • Définition et mise en place de la politique d’acquisition de clients à distance, de la fidélisation des clients, du service clientèle et du service production des services […]

Cofidis, Monabanq et Synergie permettent aux sourds et aux malentendants de joindre leur service client avec DEAFI

Le 8 mars dernier, le leader mondial de la relation client adaptée pour les personnes sourdes ou malentendantes, DEAFI, a annoncé avoir conclu trois nouveaux contrats dans le secteur bancaire et financier : Cofidis, Monabanq et Synergie vont désormais permettre à leurs clients ou prospects sourds et malentendants de joindre leur service client. Ces signatures de […]

Quand un Président de la République inaugure un centre d’appels, c’est…

A Madagascar, le 3 mars 2017, où son Excellence Hery Rajaonarimampianina a inauguré officiellement les locaux de Webhelp, numéro 1 européen de l’outsourcing et de l’expérience client. Dans la grande île, longtemps méconnue et qui fut précédée par le Maroc, la Tunisie, l’Ile Maurice comme destinations de localisation des centres d’appels offshore, on se presse désormais au […]

Pour diriger une usine ou un centre d’appels à Madagascar, le respect et l’équité sont essentiels 

C’est Julien Marchand, ex-directeur d’usines de textile, que Webhelp a choisi pour diriger son centre d’appels Malgache qui devrait passer dans les prochains mois la « surmultipliée » grâce à la gestion d’un important contrat pour un acteur du e–commerce notamment. Julien Marchand nous explique pourquoi la prise en compte des spécificités malgaches est une […]

Spotlight n°8 – « Y’a qui, t’es qui ? » L’histoire d’un film maudit ou bientôt culte ? Sur les centres d’appels…

Un centre d’appels en province, qui ne doit pas mourir, qui ne doit pas être délocalisé du moins avant les élections, ça vous rappelle quelque chose ? Des services clients annoncés et déclarés comme fluides et efficaces et qui s’avèrent des sévices clients, ça vous rappelle quelque chose ? Ce sont ces histoires qu’un professionnel des […]