Call center : sommes-nous bien conseillés ?

Chronique sur RFI le mercredi 22 décembre 2010

Opération 118 318, Sévices Clients sur France 3 Alpes

A l’approche de la sortie d’Opération 118 318, le 17 Novembre, toute l’équipe du film est en tournée pour animer des avant-premières (bientôt à Vendôme, Laon, Blois et Forbach). Manuel Jacquinet, producteur, a présenté la comédie aux journalistes du 19/20 de France 3 Alpes – voici la vidéo du reportage diffusé le 3 novembre.

Le seigneur des plateaux – Episode 2 : Debout aux assises

Les organisateurs de la rencontre au sommet la plus attendue de la profession nous avaient laissés avec une invitation sur deux demandées, pour le seul « point presse » ajouté à la dernière minute au programme officiel de cette matinée des Assises de la Relation Client.

«La charte de bonnes pratiques ? Une posture»

Interview – Télécoms . Manuel Jacquinet, spécialiste des centres d’appels, revient sur les Assises qui se tenaient hier :

Eric Dadian et Laurent Uberti, le grand silence…

S’il y a bien, depuis des années, un sujet sur lequel toute la profession s’accorde dans sa diversité, c’est celui de la nécessité de changer l’image du métier, de la profession, de ses acteurs, afin que le grand public perçoive plus fidèlement ce qu’elle représente, en termes d’emplois, d’enjeux pour les entreprises, de réalités quotidiennes […]

Pôle Emploi sera « champion du service client  » en 2010… selon Laurent Wauquiez C'est ce qu'annonçait le Secrétaire d'État à l'Emploi, Mr Laurent  Wauquiez, lors d'un interview exclusive accordée en octobre 2009, à Manuel Jacquinet (rédacteur en chef du magazine professionnel En-Contact et Ludovic Nodier, créateur de Elu Service Client de l'Année. "L'an prochain nous gagnerons le prix du meilleur service client dans la catégorie Service Client. " [...]
Connaissez-vous Armelle Balenceu ? La question n’est pas un canular ; c’est celle qui subsiste encore sur le web et qui rappelle que la femme que nous interrogeons ce jour a exercé un métier dangereux, chez Neuf Télécom, où elle fut Directeur de la Relation Client, avant de prendre pratiquement la même fonction chez un opérateur alternatif d’électricité (Direct [...]
Une autre pratique du métier d’outsourceur est possible : Teletech l’a démontré

L’entreprise qu’il dirige et lui-même se sont faits plus discrets depuis quelques années, après avoir dans les années 2000 à l’instar de B2S et d’autres outsourceurs occupé le devant de la scène. Une fois passé les prises de paroles médiatiques et les réactions qu’elles ont pu susciter, reste Teletech International, une entreprise qui a, à […]

«Des produits d’exception dans un site exceptionnel avec un service exceptionnel…» Le credo d’Isabelle Capron, Directeur Général de Fauchon

122 ans après sa création et l’ouverture en 1898 de son « Grand salon de thé » qui fut et reste, un lieu de rendez-vous des amateurs de l’art de vivre, Fauchon incarne le luxe alimentaire, l’épicerie de référence… de luxe. Directeur Général de l’entreprise, Isabelle CAPRON, ex-publicitaire (FCB) est aux commandes de l’institution de […]