Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO, les qualifications ont débuté !

L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Customer Insights et depuis hier, 2 mai 2017, ont débuté les tests mystères qui permettront d’identifier et d’élire les marques élues service client de l’année. Depuis des années, nous avons le plaisir d’être partenaire média du  prix Elu Service Client de l’Année. Les fake news et le […]

Une photo et treize ans à l’affiche !

Édito N°71 / En-Contact fête ses 12 ans Je me rappelle comment l’histoire a débuté. Je dirigeais alors une société de conseil et de formation (Colorado, l’Ecole du télémarketing, devenue plus tard Colorado Conseil et Formation) et j’étais très frustré de ne pas trouver beaucoup d’informations indépendantes sur notre secteur, nos activités et les problèmes qui […]

Erratum

Dans le dernier numéro, celui dont la couverture nous a valu et nous vaut beaucoup de retours et de commentaires, un oubli – est-ce un geste manqué ?  terrible : dans le numéro d’en contact, Numéro 70 : l’ours du magazine. Le voilà donc               [divider top= »0″] Directeur de la publication : Francis […]

Complément d’Enquête (France 2) s’intéresse aux relocalisations de centres d’appels

France 2 diffusera ce jeudi 6 septembre 2012 à 22h20 un numéro de Complément d’Enquête traitant en grande partie de la question de la relocalisation des centres d’appels. Intitulé Emploi : que peut faire Montebourg ?, ce dossier verra notamment les interventions d’Olivier Duha et d’Arnaud Montebourg, présents sur le plateau, ainsi que de la […]

[INVITATION] – Cinq mesures pour créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels francophones

Le 4 juillet, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact (le magazine professionnel des services clients et des centres d’appels) et expert de la filière centres d’appels depuis quinze ans, rendra publiques cinq propositions – faites aux grandes entreprises françaises (donneurs d’ordre) et au gouvernement – susceptibles de créer 15 000 emplois dans les centres […]