« L’expérience des spectateurs, des supporters, commence avant leur arrivée au Parc des Princes »

Archive : En-Contact, août 2016 OM-PSG, qui gagne le Clasico de l’expérience client dans les stades ? Il y a des Clasicos que tout le monde connaît, sur le terrain, et il y en a un autre, désormais dans les stades : celui que se lancent à distance les deux très grands clubs français sur l’expérience des spectateurs. Episode […]

Guillaume Terrien, le fossoyeur de mots

La vie et l’efficacité des téléconseillers en centres d’appels, ce n’est vraiment pas simple ! Ils doivent écouter, bien s’exprimer, et surtout, désormais, bien écrire. Et figurez-vous en plus, que des mots disparaissent (plus de 5 000 chaque année ! ). Pourquoi ? C’est ce que nous explique Guillaume Terrien, champion de France de dictée et co-fondateur […]

Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO, les qualifications ont débuté !

L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Customer Insights et depuis hier, 2 mai 2017, ont débuté les tests mystères qui permettront d’identifier et d’élire les marques élues service client de l’année. Depuis des années, nous avons le plaisir d’être partenaire média du  prix Elu Service Client de l’Année. Les fake news et le […]

Le Boss, c’est Bruce !

Édito n°94 / Dans l’une de ses chansons, Springsteen raconte qu’il a parfois plus appris d’une chanson d’une durée de 3 minutes 30 que de…beaucoup d’heures passées à l’école. Je crois qu’il a tellement raison. Si vous vous intéressez au service client, voire à l’expérience client, vous pouvez vous inspirer de la carrière que mène […]

Bloctel s’annonce comme un grand succès populaire – mais ne va pas endiguer le sentiment du harcèlement téléphonique

Un Français reçoit en moyenne 2 190 sollicitations commerciales par an, dont 23% par SMS – soit plus de 6 par jour. Pourtant, plus de 36% des ces sollicitations ne seront pas couvertes par le dispositif Bloctel car elles émanent de sociétés dont le consommateur est déjà client ou prospect. D’autre part, dans 30% des cas, […]

Créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels… c’est possible ! (les cinq mesures qui peuvent y aider) – 1 an après

Le 3 juillet, Voici  la lettre et les 5 propositions que nous adressons ce jour à Mr Montebourg,à quatre autres ministres concernés  et aux directeurs des services clients des grandes entreprises et administrations françaises,qui pourront peut-etre s’en inspirer. Rendez vous demain matin à la maison des centraliens pour la conférence de presse et surtout dans trois […]

L’Expérience Client/ The French Forum, s’annonce comme « le Davos de l’expérience client » et tiendra sa première édition à La Baule les 12 et 13 septembre.

« On n’a pas pu avoir Bruce Springsteen … mais on a invité les autres boss du secteur, tous ceux qui font avancer l’expérience client » déclare Manuel Jacquinet, fondateur de l’événement. Les meilleurs spécialistes du retail du web, des technologies et quelques grands témoins qui ont réussi à gagner des clients ou à les fidéliser grâce à […]

La proposition de loi sur les centres d’appel de Marc Le Fur reprend deux propositions de Manuel Jacquinet

[LOGIN_FORM] Deux des cinq propositions faites par Manuel Jacquinet, expert du secteur des centres d’appels et parallèlement rédacteur en chef du magazine En Contact ont été reprises dans la proposition de loi et le rapport associé déposé le 4 octobre par le député Marc Le Fur, vice-président de l’Assemblée Nationale, et actuellement étudiés en première […]

Le film qu’Arnaud Montebourg devrait voir – Petit Manuel vidéo pour responsables publics pressés et ne connaissant rien aux centres d’appels

Se moquer des gens qui ne savent pas ce qu’ils font, c’est mal. On n’en voudra donc pas à Arnaud Montebourg qui n’a toujours pas trouvé d’idée pour rapatrier les centres d’appels en France après avoir annoncé en grande fanfare une véritable croisade de la relocalisation. On n’en voudra pas non plus à Jean-Paul Huchon, […]

Les 5 Mesures… la presse en parle

5 mesures pour relocaliser les call centers en France Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », estime […]

[INVITATION] – Cinq mesures pour créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels francophones

Le 4 juillet, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact (le magazine professionnel des services clients et des centres d’appels) et expert de la filière centres d’appels depuis quinze ans, rendra publiques cinq propositions – faites aux grandes entreprises françaises (donneurs d’ordre) et au gouvernement – susceptibles de créer 15 000 emplois dans les centres […]