Les conférenciers stars du service client

La relation client – et plus récemment, l’expérience client – c’est leur affaire. A tel point qu’ils en vivent. Non pas parce qu’ils la pratiquent au quotidien pour de grands groupes – mêmes si certains en ont fait l’expérience – mais parce qu’ils en parlent. Mais peut-on vraiment parler d’un marché du conférencier en relation […]

Le grand Meetic du service client au Bois de Boulogne

Soutiers, stars et prestataires du digital et des centres d’appels étaient réunis hier soir au Bois de Boulogne. Pour la 11ème édition d’une élection qui se joue et se remporte, chaque année et où l’on ne gagne pas avec 18% des votants mais après des tests éprouvants. Deux différences majeures avec d’autres élections qui nous […]

Les « Oscars » du service client fêtent leurs 10 ans… l’âge de raison ?

Interview du fondateur d’Elu Service Client de l’Année, Ludovic Nodier.   En-contact : Voilà dix ans, vous décidiez de mettre en avant, grâce à votre manifestation, les entreprises les plus vertueuses et compétitives sur le service client, pourquoi ? Ludovic Nodier : J’ai baigné depuis mon jeune âge dans la relation client avec une mère qui était l’une […]

Ne faites pas votre… François Bayrou : pour être élu (service client de l’année), faut participer !

Exclusivité En-Contact : Jean-Louis Borloo et Kim Kardashian collaboreront comme enquêteurs mystère pour la prochaine édition de Elu Service Client de l’Année. Kim est en charge du mystery shopping dans la catégorie Hôtels de charme, Jean-Louis du secteur énergie en Afrique. François Bayrou a essayé de gagner le prix sans participer, mais ça … ça […]

Les immanquables du service client, des centres d’appels et de la Seamless Experience – I

Si tu hésites entre la console Pega et la Salesforce ou la full-option cuir clim V12 Oracle ( c’est la Tesla de l’omnicanal ) pour dynamiser tes ventes et remplir ton pipe commercial, si tu ne sais pas encore pourquoi expérience client rime avec multi-canal et seamless experience. Si tu viens de prendre ton poste à […]

Le Boss, c’est Bruce !

Édito n°94 / Dans l’une de ses chansons, Springsteen raconte qu’il a parfois plus appris d’une chanson d’une durée de 3 minutes 30 que de…beaucoup d’heures passées à l’école. Je crois qu’il a tellement raison. Si vous vous intéressez au service client, voire à l’expérience client, vous pouvez vous inspirer de la carrière que mène […]

24 heures. Plus que 24 heures !

Il ne vous reste plus que 24 Heures avant de découvrir si les Usain Bolt du service client vont conserver .. leur trophée, cette année. Cette année, le stade de Pékin des fous du volant du service client s’appelle le Pavillon Gabriel et parmi les 800 inscrits à cette belle soirée, je sais que même […]

La taverne du sergent recruteur

Le poste qu’il occupe, la société qu’il dirige* lui donnent depuis 20 ans un statut un peu à part ,une position de vigie et de confident tout à la fois : c’est qu’il en a vu passer, des candidats, des directeurs de centres d’appels, de la relation client,il les a pistés, recrutés, a veillé à leur bonne intégration dans […]

Atmosphère, atmosphères de la soirée de remise des prix Élu Service Client de l’Année 2014

« Mon impression cette année ? J’ai trouvé qu’il y avait une vraie atmosphère ». Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année, n’est peut-être pas le commentateur le plus objectif pour évoquer la dernière soirée de remise des prix de l’édition 2014 de cette manifestation, le jeudi 17 octobre. Nos lecteurs diront que la rédaction […]

SFR fait annuler en justice le titre d’Elu Service Client de l’Année 2011 de Free, Viséo Conseil mis en demeure de réécrire l’histoire

Free ne pourra plus se prévaloir dans aucun média de son prix Elu Service Client de l’Année 2011.

Le seigneur des plateaux – Episode 3 : La chambre des secrets – et les secrets de la chambre

Les journalistes n’ont pas été les seuls à avoir eu toutes les peines du monde à participer aux assises de la Relation Client.

« Avec le recul, nous pouvons dire que l’image de ces services progresse et qu’ils sont de plus en plus reconnus et appréciés dans leurs entreprises »

Ludovic Nodier Fondateur d’Elu Service Client de l’Année et de Viséo Conseil