Ne pas se préparer à tout, pire, être lent

Le service client, ça peut effectivement de temps à autre ressembler à la guerre de Corée, au Vietnam ou tout simplement à la ligne 13 un matin de semaine, sur la portion de trajet La Fourche – Carrefour Pleyel (par exemple) : il fait chaud, c’est bondé et déjà, de bon matin, les esprits s’échauffent, […]

Le digital et la crise ont-ils tué la télévente? #3 : Le livre noir de la télévente

Qu’ils soient installés à Rabat, Casablanca, Yaoundé ou en plein Paris (rue La Boétie), les professionnels de la télévente ont en commun : des âmes bien accrochées, une passion des fichiers et de l’argumentaire qui ne se dément pas et surtout, un track record (une carrière et des réalisations professionnelles qui parlent pour eux). La […]