Les conférenciers stars du service client

La relation client – et plus récemment, l’expérience client – c’est leur affaire. A tel point qu’ils en vivent. Non pas parce qu’ils la pratiquent au quotidien pour de grands groupes – mêmes si certains en ont fait l’expérience – mais parce qu’ils en parlent. Mais peut-on vraiment parler d’un marché du conférencier en relation […]

Brand Value by CCA International accompagne les marques dans la conquête et la fidélisation d’une nouvelle génération de consommateurs

Digital, magasins, centres d’appels, tous ces canaux de vente qui vivaient de façon séparée sont sollicités et doivent communiquer. A défaut, les marques meurent ou vont mourir et la préférence client disparait. Mais il y a peut-être des solutions… La rédaction d’En-Contact : Quelle est aujourd’hui la place du digital dans le parcours clients ? Et […]

Ils vendent vos données, combien, pourquoi ?

– 942€ au lieu de 1617€ ! La semaine de location chez Pierre et Vacances, au célèbre village Cap Estérel est proposée fin août à 942€ la semaine au lieu de 1617€, tarif catalogue. Discount de 20 à 30% chez Belambra sur la même période. Ces chiffres et l’économie du tourisme condamnent les grands acteurs […]

« La propreté & le confort en gares sont les deux grands items sur lesquels j’ai sonné la mobilisation générale. »

La rédaction d’En-Contact est allée rencontrer le directeur général de SNCF Gares & Connexions, Patrick Ropert. En-Contact : Quels sont les grands chantiers que vous identifiez pour améliorer l’expérience des voyageurs dans les gares ? Patrick Ropert : La propreté et le confort dans les gares sont les deux grands chantiers sur lesquels j’ai sonné la […]

LinkedIn m’a tuer*

Roland Garros, le festival de Cannes, la visite à la grand-mère, la pause déjeuner consacrée au surfing sur les sites de directours.com, misterfly.com ou booking.com… Les sollicitations ne manquent pas dans la vie des cadres, des décideurs encore plus à l’approche de l’été. Où faut-il être, une trop grande visibilité médiatique est-elle préjudiciable à votre […]

La zone de confort (Cahier d’été à la mode En-Contact)

Edito N°98 / A 9H58, il est arrivé, a garé sa voiture, rouge et japonaise sur le parking de ce Starbucks où nous avions rendez-vous à 10h, à Fort Lauderdale. On avait bien essayé de lui fixer rendez-vous chez lui, mais sa réponse, laconique, avait douché nos espoirs « au Starbucks de P… Road ». L’habitude certainement, […]