Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO, les qualifications ont débuté !

L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Customer Insights et depuis hier, 2 mai 2017, ont débuté les tests mystères qui permettront d’identifier et d’élire les marques élues service client de l’année. Depuis des années, nous avons le plaisir d’être partenaire média du  prix Elu Service Client de l’Année. Les fake news et le […]

Le leader mondial du casque ? le Dr Dre du casque pour centre d’appels ?

Sera à Nantes, pour expliquer lui aussi, le 24 novembre à 17h comment on peut être agile, sur la lune, dans les centres d’appels ou en home office, avec un micro-casque. Et transformer ainsi l’expérience client, notamment Philippe Tessier, directeur marketing du leader mondial des micro casques, Plantronics, viendra en effet présenter lors de l’évènement […]

Avec le trunk SIP de Manifone, des campagnes de télémarketing libérées, responsables et efficaces

Dans un contexte de crise, les entreprises de tout type[…]

Le seigneur des plateaux – Episode 1 : Relation Client : des assises … à huis clos !

Assises : Rang de pierres de taille posées horizontalement, et sur lequel on assoit une muraille. Définition du Dictionnaire Littré. Notre parcours du combattant pour obtenir une invitation à cet événement attendu par toute la profession, et pour y assister effectivement, nous rappelle la pertinence de cette définition. Mercredi 20 octobre, 10h34. Veille de la manifestation, […]

Une histoire de télévendeur ripoux chez Teleperformance. Canal + et le leader mondial des télé services abusés

Un télé conseiller mal intentionné récupère frauduleusement, dans l’exercice de son travail au sein d’un centre d’appels, les coordonnées bancaires de clients et les revend à un complice qui en profite pour ouvrir des abonnements téléphoniques … un business à la petite semaine.  Jusqu’au jour où le complice, qui a de gros besoins, utilise les […]