Comment faire, M. Xavier Niel, pour joindre le service client du Monde ?

1 Petite suggestion  + 1 Petite question… à l’un de nos plus grands chefs d’entreprise du moment. Également posée à Matthieu Pigasse et Jean Louis Missika et d’autres… Bonjour Monsieur, Vous avez racheté, après de véritables réussites professionnelles, le journal le Monde, disposez apparemment d’un peu d’argent, maitrisez la question des serveurs vocaux et connaissez […]

Centres d’appels : des pistes soumises à Bercy pour créer 15 000 emplois en France Un numéro labellisé garantirait l’accès à un conseiller en France en moins de 60 secondes

On ne connaît pas encore les mesures envisagées par Arnaud Montebourg pour rapatrier en France des centres d’appel (Le Monde du 15 juin). Mais le ministre du redressement productif a désormais sur son bureau plusieurs propositions visant à créer, dans l’Hexagone, en un an, 15 000 emplois. Leur auteur, Manuel Jacquinet, expert du secteur, les a […]

« Je l’affirme aujourd’hui : les logiciels de CRM ne servent à rien ! »

Interview Philippe Nieuwbourg Quel a été votre parcours ? J’ai commencé à m’intéresser à l’informatique il y a plus de trente ans, au club informatique de mon collège. Après avoir commencé ma carrière chez un éditeur de progiciels de comptabilité des années 80, Concept, j’ai rejoint le CXP où j’ai pris en charge le magazine, papier […]

Quand ce sont les clients de la SNCF qui se mettent en grève

Retards, dégradation du service et… grèves, les abonnés d’une ligne SNCF se sont mis symboliquement en « grève » pour faire entendre leur voix auprès du transporteur, à qui ils ont soumis un « cahier de doléances », rapportait Le Monde il y a quelques semaines. Des usagers de la SNCF en «grève » contre […]