Créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels… c’est possible ! (les cinq mesures qui peuvent y aider) – 1 an après

Le 3 juillet, Voici  la lettre et les 5 propositions que nous adressons ce jour à Mr Montebourg,à quatre autres ministres concernés  et aux directeurs des services clients des grandes entreprises et administrations françaises,qui pourront peut-etre s’en inspirer. Rendez vous demain matin à la maison des centraliens pour la conférence de presse et surtout dans trois […]

Montebourg s’attelle au rappel des centres d’appel

Par CATHERINE MAUSSION – Libération – 14-06-2012 Relocalisation des centres d’appel, suite. Après Jean-Louis Borloo en 2004, puis Laurent Wauquiez en 2010, c’est au tour d’Arnaud Montebourg, le ministre du Redressement productif, de s’attaquer au retour en France des téléopérateurs (plusieurs dizaines de milliers d’emplois offshore). Le ministre vise particulièrement le secteur des télécoms, dont il a reçu […]

JL Borloo, L Wauquiez et A Montebourg : et de trois !

  Les ministres de tout bord concernés par les centres d’appels. Mais sont-ils impliqués ? C’est peut-être un quatrième larron Alain Zabulon qui tient les clefs…  Et de trois ! Après Jean-Louis Borloo (en 2004) et Laurent Wauquiez (en 2010), Arnaud Montebourg est le troisième ministre à déclarer vouloir favoriser la relocalisation en France des centres […]

Centres d’appels: la promesse non tenue de Wauquiez

Le Parisien, Jeudi 12 Mai 2011 TRAVAIL. En octobre, Laurent Wauquiez, alors secrétaire d’Etat à l’Emploi, avait promis de créer 10 000 postes d’ici au début de l’année 2011 dans les centres d’appels. Six mois après, on est loin du compte.

Le seigneur des plateaux – Episode 3 : La chambre des secrets – et les secrets de la chambre

Les journalistes n’ont pas été les seuls à avoir eu toutes les peines du monde à participer aux assises de la Relation Client.

«La charte de bonnes pratiques ? Une posture»

Interview – Télécoms . Manuel Jacquinet, spécialiste des centres d’appels, revient sur les Assises qui se tenaient hier :

Le seigneur des plateaux – Episode 1 : Relation Client : des assises … à huis clos !

Assises : Rang de pierres de taille posées horizontalement, et sur lequel on assoit une muraille. Définition du Dictionnaire Littré. Notre parcours du combattant pour obtenir une invitation à cet événement attendu par toute la profession, et pour y assister effectivement, nous rappelle la pertinence de cette définition. Mercredi 20 octobre, 10h34. Veille de la manifestation, […]

Le gouvernement dit stop au démarchage téléphonique et aux centres d’appels à l’étranger

Le gouvernement s’annonce prêt à sortir l’artillerie lourde pour encadrer le secteur des centres d’appels.

Contre les centres d’appels délocalisés, Wauquiez réinvente la ligne Maginot…

Six ans après ses illustres prédécesseurs (Nicolas Sarkozy, Patrick Devedjian, Jean-Louis Borloo), le secrétaire d’État à l’emploi Laurent Wauquiez prépare, – selon les informations données hier par Le Parisien/Aujourd’hui en France – un plan contre les délocalisations de centres d’appels.

L’Auvergne, terre de mission des téléservices

Traditionnellement portée vers l’industrie et la filière agro-alimentaire, la région Auvergne aurait pu devenir une terre d’implantation fertile pour les centres d’appels en mal d’installation à la campagne.

Pôle Emploi sera « champion du service client  » en 2010… selon Laurent Wauquiez C'est ce qu'annonçait le Secrétaire d'État à l'Emploi, Mr Laurent  Wauquiez, lors d'un interview exclusive accordée en octobre 2009, à Manuel Jacquinet (rédacteur en chef du magazine professionnel En-Contact et Ludovic Nodier, créateur de Elu Service Client de l'Année. "L'an prochain nous gagnerons le prix du meilleur service client dans la catégorie Service Client. " [...]